Relation avec les clients et les fournisseurs

Analyser la clientèle de la PME dans le PGI, constituer et fiabiliser un fichier de prospects, les qualifier avec une grille, organiser et suivre une campagne de prospection conforme au droit, puis en évaluer les résultats.

Repérer les appels d'offres utiles à la PME, analyser le dossier de consultation, préparer la décision de la direction, constituer un dossier complet, chiffrer l'offre et suivre la consultation jusqu'à son résultat, en communiquant correctement avec l'acheteur.

Préparer et chiffrer une proposition commerciale, sécuriser les commandes et les contrats (maintenance, garanties, sous-traitance), suivre les livraisons et la traçabilité, puis établir une facture conforme, y compris électronique.

Suivre les encaissements et les créances clients dans le PGI, calculer échéances, pénalités et délai moyen de paiement, conduire une procédure de relance jusqu'au recouvrement, évaluer le risque d'un client et alerter la direction quand il devient élevé.

Accueillir et orienter les clients en face à face, au téléphone et par écrit, les informer et les conseiller, traiter une réclamation, même conflictuelle, en appliquant les bonnes garanties, et mesurer la qualité de l'accueil et la satisfaction.

Étudier un projet d'achat ou d'investissement, rechercher et vérifier des fournisseurs, comparer leurs offres par le coût total d'acquisition et une grille multicritère, préparer la sélection et le référencement pour le dirigeant, puis évaluer chaque année les fournisseurs, en intégrant des critères d'achat responsable.

Préparer une négociation d'achat, passer et suivre les commandes fournisseurs, contrôler factures et règlements, enregistrer le coût d'une immobilisation et établir son plan d'amortissement linéaire, puis suivre, valoriser et réapprovisionner les stocks.

Analyser une opération en partie double avec le plan comptable général, contrôler les écritures d'achats, d'investissements, de ventes et de règlements produites par le PGI, lire le grand livre et la balance, lettrer les comptes de tiers, rapprocher les comptes des pièces et des relevés, et corriger ou signaler les anomalies.

Calculer la TVA d'une opération, déterminer le mois où elle est due ou déductible, traiter les échanges avec l'Union européenne, puis préparer, enregistrer et contrôler la déclaration de TVA de la PME.

Suivre les encaissements et les décaissements de la PME, choisir et sécuriser les moyens de paiement, rapprocher la banque et la comptabilité, suivre la relation avec la banque et repérer les risques d'une opération avec l'étranger.

Tenir à jour et contrôler les fichiers clients et fournisseurs du PGI, modifier un paramètre sans risque, extraire les données utiles et les traiter au tableur (contrôles, recherches, regroupements, échéancier), puis présenter la base du PGI et modifier des paramètres à l'épreuve E4.

Choisir le bon canal, rédiger les écrits commerciaux courants de la PME (envoi et relance de devis, relance de paiement, réponse à une réclamation, courriels aux fournisseurs et aux partenaires), utiliser modèles et publipostage, conduire un appel sortant et réussir la simulation orale de l'épreuve E4.