1. Dans le PGI, une entreprise qui correspond à la cible mais avec laquelle aucun échange n'a eu lieu est :
A un prospect B un suspect C un prospect qualifié D un client inactif
2. Corlay comptait 372 clients actifs au 31/12/2024 et en a perdu 41 en 2025. Son taux d'attrition 2025 est de :
A 9,1 % B 10,8 % C 11,0 % D 13,2 %
3. Selon le référentiel du BTS GPME, dans la prospection, l'assistant de gestion :
A choisit la cible et le budget de la campagne B réalise les visites de prospection chez les prospects C organise la campagne, notamment le plan de prospection dans le PGI, la prospection téléphonique restant marginale D négocie les remises accordées aux nouveaux clients
4. Dans le centre d'achat d'un EHPAD, le standard qui refuse de passer les appels commerciaux non annoncés joue le rôle de :
A filtre B prescripteur C acheteur D décideur
5. Un prospect obtient les notes 2, 1, 1, 1, 2 dans la grille de Corlay (seuil de qualification 7). La décision est :
A non qualifié B à relancer C hors zone D qualifié
6. Dans un calcul à rebours, il faut 20 visites et 90 % des rendez-vous donnent lieu à une visite. Combien de rendez-vous faut-il obtenir ?
A 18 B 22 C 23 D 20
7. Depuis le 11 août 2026, appeler un consommateur pour lui proposer un produit suppose :
A qu'il ne soit pas inscrit sur Bloctel B son consentement préalable, que le professionnel doit pouvoir prouver, sauf exécution d'un contrat en cours C seulement de respecter les horaires de 10 h à 20 h D une simple information au début de l'appel
8. Louna veut envoyer un courriel sur les lave-vaisselle au directeur d'un EHPAD privé, sur son adresse nominative professionnelle. Quelle condition s'applique ?
A son consentement préalable écrit B aucune, puisqu'il s'agit d'un professionnel C l'accord de la CNIL D le message doit être en rapport avec sa profession, et il doit être informé et pouvoir s'opposer simplement
9. Une fiche prospect a été créée le 02/02/2023 ; le prospect n'a jamais répondu, mais il a ouvert un courriel le 10/06/2025. Au 14/10/2026 :
A la fiche doit être supprimée ou anonymisée, car le délai de 3 ans court depuis le 02/02/2023 B la fiche peut être conservée jusqu'au 10/06/2028 C la fiche peut être conservée sans limite tant qu'il n'y a pas d'opposition D la fiche doit être conservée 10 ans comme une facture
10. Une campagne a coûté 2 696 € et a apporté 7 nouveaux clients, dont les premières commandes représentent 61 600 € HT avec un taux de marque de 30 %. Laquelle de ces affirmations est exacte ?
A Le coût d'acquisition est de 8 800 € par client B Le retour sur investissement se calcule avec le chiffre d'affaires de 61 600 € C Le coût d'acquisition est de 385,14 € et le retour sur investissement de 585,5 % D La campagne n'est pas rentable car l'objectif de 8 clients n'est pas atteint
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