B1 · chapitre 5
Répondre aux demandes des clients
Ce que tu sauras faire : Accueillir et orienter les clients en face à face, au téléphone et par écrit, les informer et les conseiller, traiter une réclamation, même conflictuelle, en appliquant les bonnes garanties, et mesurer la qualité de l'accueil et la satisfaction.
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Chapitre offert de cette matière : Trouver de nouveaux clients