Relation avec les clients et les fournisseurs
L’épreuve : E4 Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME (CCF ou oral et pratique 1 h, coef. 6)
12chapitres
20 h 30de cours
120exercices corrigés
120questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Recherche de clientèle et contactAdministration des ventes de la PMEMaintien et développement de la relation avec les clients de la PMERecherche et choix des fournisseurs de la PMESuivi et contrôle des opérations d'achats et d'investissement de la PMESuivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PMEAdministration des ventes de la PME ; Recherche et choix des fournisseurs de la PME (avec S 1.7, mobilisé dans les activités 1.1 à 1.6)Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME (bloc 1 : tâches de communication des activités 1.1 à 1.6)
1.
Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
1 chapitre · 1 h 40 · 10 exercices
05 Répondre aux demandes des clients1 h 40 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Accueillir et orienter les clients en face à face, au téléphone et par écrit, les informer et les conseiller, traiter une réclamation, même conflictuelle, en appliquant les bonnes garanties, et mesurer la qualité de l'accueil et la satisfaction.