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Nous écrire

Une personne lit chaque message et y répond. Nous répondons sous deux jours ouvrés, à l’adresse que vous indiquez — pensez à regarder vos indésirables si rien n’arrive.

Avant d’écrire : la voie la plus rapide

Une erreur dans un cours ou un corrigé

Utilisez le bouton « Signaler une erreur », en bas de la page du chapitre concerné. Il transmet automatiquement la référence exacte du passage : vous n’avez rien à décrire, et nous n’avons rien à chercher. C’est bien plus rapide que ce formulaire.

Un problème de paiement ou d’abonnement

Écrivez-nous en indiquant la date et le montant de l’opération, et l’adresse électronique de votre compte. Avec ces trois éléments, l’opération se retrouve du premier coup.

Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte, votre cryptogramme ni un relevé bancaire complet : nous n’en avons aucun usage, et nous ne les conservons pas.

Une question sur un exercice

Elle a sa place sur le forum : une photo de votre travail, et quelqu’un vous répond — souvent plus vite que nous, et parfois mieux, parce qu’il vient de buter sur la même chose.

Une question sur l’examen

Dates, coefficients, modalités : nous ne les recopions pas de mémoire. La veille relaie les textes officiels avec leur source et leur date, et la foire aux questions répond au reste.

Le formulaire

C’est à cette adresse que part la réponse. Elle ne sert à rien d’autre : ni lettre d’information, ni transmission à un tiers.

Dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Ces trois phrases suffisent presque toujours à régler un problème du premier coup. Si cela concerne une page précise, collez son adresse.

En envoyant ce message, vous nous transmettez votre nom, votre adresse électronique et votre texte. Nous les conservons le temps de traiter la demande. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Autrement
  • Par courriel : contact@futurbts.fr — c’est la même boîte que celle du formulaire.
  • Délai de réponse : deux jours ouvrés. Un message envoyé vendredi soir reçoit sa réponse mardi au plus tard.
  • Pour l’exercice de vos droits sur vos données (accès, export, effacement), la page mes données personnelles le fait directement, tout de suite, sans écrire à personne.