Relation client et vente conseil

Expliquer ce qu'est une relation commerciale, analyser une situation de contact avec un client, distinguer multicanal et omnicanal, et piloter la relation avec les outils de la GRC et ses premiers indicateurs.

Rechercher, évaluer, organiser et diffuser l'information utile à ton unité commerciale, assurer une veille, utiliser le système d'information commercial et traiter les données des clients dans le respect du RGPD.

Choisir le type d'étude adapté à une question commerciale, construire l'outil de collecte et l'échantillon, traiter les réponses (tris à plat et croisés, moyenne) et présenter des résultats qui débouchent sur des recommandations.

Délimiter la zone de chalandise d'une unité commerciale, décrire sa clientèle, chiffrer son potentiel et en tirer des décisions commerciales, en magasin comme en ligne.

Découper une clientèle en segments, expliquer pourquoi et comment un client achète, et transformer cette connaissance en actions concrètes pour ton unité commerciale.

Conduire un entretien de vente conseil de l'accueil à la prise de congé, en magasin comme à distance, avec les bonnes techniques et les bons outils, puis mesurer son efficacité avec des indicateurs.

Sécuriser chaque vente en appliquant les règles du contrat de vente, des garanties, du droit de rétractation, des ventes réglementées et des pratiques commerciales loyales, et répondre juridiquement à un client.

Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients, choisir les outils de fidélisation adaptés dans le respect du droit, et traiter une réclamation jusqu'à la médiation.

Mesurer ce que valent les clients de ton unité commerciale (valeur sur la durée, image, notoriété, e-réputation, expérience vécue) et proposer des actions chiffrées pour accroître cette valeur.