1. Qu’est-ce que la zone de chalandise ?
Un magasin ne vend pas « partout ». Ses clients viennent d’un
territoire précis, plus ou moins vaste, qu’il faut connaître pour savoir
combien on peut vendre et à qui. Ce territoire, c’est la zone de
chalandise.
Maison Opale est un magasin de décoration et de
petit mobilier de 600 m², installé dans une zone commerciale près de
Lille. L’enseigne vend aussi sur son site et son application, avec
retrait gratuit au magasin. Sofia, la responsable,
encadre six vendeurs ; Théo y prépare son BTS MCO en
alternance.
Ce lundi, Sofia reçoit une proposition du propriétaire des murs : la
cellule voisine se libère, et Maison Opale pourrait passer de 600 à 800
m². « Avant de dire oui, dit-elle à Théo, je veux savoir si notre
clientèle peut suivre. D’où viennent nos clients ? Combien sont-ils ?
Combien dépensent-ils en décoration ? Et que nous laissent nos
concurrents ? »
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Chapitre offert de cette matière : La relation commerciale à l'ère omnicanale