B1 · chapitre 8
Satisfaire et fidéliser les clients
Ce que tu sauras faire : Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients, choisir les outils de fidélisation adaptés dans le respect du droit, et traiter une réclamation jusqu'à la médiation.
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Chapitre offert de cette matière : La relation commerciale à l'ère omnicanale