Relation client et vente conseil
L’épreuve : E5 (CCF)
9chapitres
14 h 50de cours
90exercices corrigés
90questions de quiz
1chapitre offert
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La relation client aujourd'huiConnaître son marché et ses clientsVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation client
1.
Vendre dans un contexte omnicanal
2 chapitres · 4 h · 20 exercices
06 Conduire une vente conseil2 h · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Conduire un entretien de vente conseil de l'accueil à la prise de congé, en magasin comme à distance, avec les bonnes techniques et les bons outils, puis mesurer son efficacité avec des indicateurs.
07 Le cadre juridique de la vente2 h · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Sécuriser chaque vente en appliquant les règles du contrat de vente, des garanties, du droit de rétractation, des ventes réglementées et des pratiques commerciales loyales, et répondre juridiquement à un client.