Relation client et vente conseil
L’épreuve : E5 (CCF)
9chapitres
14 h 50de cours
90exercices corrigés
90questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
La relation client aujourd'huiConnaître son marché et ses clientsVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation client
1.
Entretenir la relation client
2 chapitres · 3 h 10 · 20 exercices
08 Satisfaire et fidéliser les clients1 h 40 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients, choisir les outils de fidélisation adaptés dans le respect du droit, et traiter une réclamation jusqu'à la médiation.
09 Le capital client1 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Mesurer ce que valent les clients de ton unité commerciale (valeur sur la durée, image, notoriété, e-réputation, expérience vécue) et proposer des actions chiffrées pour accroître cette valeur.