1. Quelle définition de la relation commerciale est la plus juste ?
A L'acte de vente réalisé en caisse. B L'ensemble des échanges entre une UC et ses clients ou prospects, avant, pendant et après l'achat. C La communication publicitaire de l'enseigne. D Le service après-vente d'un magasin.
2. Un client écrit sur la messagerie du site et reçoit la réponse le lendemain. Ce contact est…
A en présence, synchrone, sortant B à distance, synchrone, entrant C à distance, asynchrone, entrant D à distance, asynchrone, sortant
3. Un vendeur parle d'une voix pressée et ne laisse pas le client finir ses phrases. Quelle dimension de la communication est en cause ?
A La communication verbale B La communication non verbale C Le cadre de la relation D La communication paraverbale
4. Une concession automobile vend aussi des véhicules aux entreprises pour leurs flottes. Cette partie de son activité relève…
A du B to B B du B to C C du libre-service D de la relation transactionnelle
5. Une enseigne a des magasins, un site et une application, mais chaque canal a son stock et ses promotions. Elle est…
A omnicanale B cross-canale C multicanale D monocanale
6. Quel service suppose le plus clairement une organisation omnicanale ?
A Le vendeur retrouve sur sa tablette le panier abandonné en ligne par le client et lui applique sa remise de fidélité. B L'enseigne ouvre un compte sur un nouveau réseau social. C Le site propose la livraison à domicile. D Le magasin distribue un catalogue papier.
7. En octobre 2026, Maison Opale veut appeler des habitants trouvés dans l'annuaire pour présenter sa collection. Que dit le droit ?
A C'est permis, sauf s'ils sont inscrits sur Bloctel. B C'est permis le samedi uniquement. C C'est interdit sans leur consentement préalable. D C'est permis si l'appel dure moins de cinq minutes.
8. Lequel de ces messages n'est pas de la prospection ?
A Un SMS annonçant les soldes B Un e-mail présentant la nouvelle collection C Un appel proposant un canapé en promotion D Un appel pour prévenir une cliente que sa commande est arrivée
9. Quelle est la bonne succession des étapes de la GRC ?
A Exploiter, collecter, mesurer, centraliser B Collecter, centraliser, exploiter, mesurer C Centraliser, collecter, mesurer, exploiter D Mesurer, exploiter, collecter, centraliser
10. Un magasin reçoit 3 000 visiteurs, son taux de transformation est de 25 % et son chiffre d'affaires de 30 000 €. Quel est son panier moyen ?
A 10 € B 25 € C 40 € D 100 €
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