Relation client et vente conseil
L’épreuve : E5 (CCF)
9chapitres
14 h 50de cours
90exercices corrigés
90questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
La relation client aujourd'huiConnaître son marché et ses clientsVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation client
1.
La relation client aujourd'hui
1 chapitre · 1 h 20 · 10 exercices
01 La relation commerciale à l'ère omnicanale1 h 20 · 10 exercices · 10 questions de quiz Offert
Expliquer ce qu'est une relation commerciale, analyser une situation de contact avec un client, distinguer multicanal et omnicanal, et piloter la relation avec les outils de la GRC et ses premiers indicateurs.