Relation client et négociation-vente

Analyser une relation commerciale avec les grands modèles de la communication et de la psychologie sociale, puis adapter ton écoute, ton langage, ton attitude et ton canal à chaque interlocuteur pour rendre l'échange efficace.

Diagnostiquer un client, fixer ses objectifs et ses marges de manœuvre, chiffrer ses concessions, puis conduire un entretien de négociation-vente en B to B, B to G ou B to C jusqu'à un accord rentable, comme en simulation E4.

Qualifier une relation commerciale (B to C, B to B), sécuriser chaque étape d'une négociation-vente par les bons écrits (CGV, conditions particulières, bon de commande), appliquer les règles de protection du consommateur, de paiement, de crédit et de concurrence, et choisir le bon recours en cas de litige ou d'impayé.

Organiser le suivi d'un client après la vente, traiter ses réclamations, mesurer sa fidélité en nombre et en valeur, calculer sa valeur vie, développer le compte par des ventes additionnelles et construire un plan de fidélisation chiffré et rentable.