B1 · chapitre 8
Fidéliser et développer ses clients
Ce que tu sauras faire : Organiser le suivi d'un client après la vente, traiter ses réclamations, mesurer sa fidélité en nombre et en valeur, calculer sa valeur vie, développer le compte par des ventes additionnelles et construire un plan de fidélisation chiffré et rentable.
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Chapitre offert de cette matière : Les bases du marketing