Relation client et négociation-vente
L’épreuve : E4 Relation client et négociation-vente (U4, coef. 5)
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
3 chapitres · 5 h 35 · 30 exercices
10 Veille et information commerciale1 h 45 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Organiser une veille commerciale, collecter et faire remonter une information de qualité, utiliser le CRM et le PGI pour stocker, traiter et partager l'information, et traiter les données des clients et des prospects en respectant leurs droits.
11 Mesurer et prévoir les ventes1 h 50 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Mesurer la performance d'un commercial ou d'un secteur (indicateurs, tableau de bord, coûts et marges, risque client, budget et écarts), analyser les chiffres avec les outils statistiques et prévoir les ventes par ajustement linéaire et coefficients saisonniers.
12 Rendre compte et partager l'information2 h · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Sélectionner, vérifier et hiérarchiser l'information du terrain, la transmettre par l'écrit professionnel adapté (compte rendu de visite, rapport d'activité, rapport, note, e-mail, lettre, proposition commerciale), la partager avec les outils collaboratifs et contribuer à la performance collective de l'équipe commerciale, jusqu'à l'exposé de la phase 3 de l'E4.