Support et mise à disposition de services informatiques

Situer le système informatique dans le système d'information, identifier et décrire les composants matériels des postes, des terminaux mobiles et des serveurs, expliquer le rôle et les fonctions d'un système d'exploitation (Windows, Linux), distinguer les logiciels et expliquer le principe de la virtualisation, pour recenser les ressources numériques d'une organisation.

Recenser les ressources numériques d'une organisation avec un outil de gestion de parc (inventaire automatisé par agent et par SNMP, fiches d'actifs, contrôle d'exhaustivité), suivre le cycle de vie du matériel et la conformité des licences, relier les éléments de configuration d'un service, et s'appuyer sur les référentiels du prestataire (ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001).

Créer, faire évoluer et supprimer des comptes et des groupes sous Windows (local et domaine) et sous Linux, attribuer et calculer des droits d'accès (NTFS, partage, droits Linux, ACL, sudo) selon le principe du moindre privilège, traduire une matrice d'habilitation en groupes et en droits, puis vérifier les habilitations et le respect des règles d'utilisation des ressources numériques.

Choisir un type de sauvegarde et des supports adaptés, construire et mettre en œuvre un plan de sauvegarde, tester une restauration, calculer et interpréter un taux de disponibilité, et vérifier les conditions de la continuité d'un service (PCA, PRA, RPO, RTO).

Expliquer comment deux machines communiquent (modèles en couches, supports, équipements), lire et vérifier une configuration IPv4 et IPv6 (adresse, masque, passerelle, DNS, DHCP), situer un service dans le bon périmètre (LAN, DMZ, WAN) et diagnostiquer méthodiquement une panne réseau simple avec les commandes de Windows et de Linux.

Collecter, qualifier, prioriser, suivre et orienter les demandes des utilisateurs dans un outil de tickets, distinguer incident, demande et problème, diagnostiquer avec méthode une panne système, réseau ou applicative, prendre la main à distance dans les règles, escalader au bon moment, rendre compte et alimenter la base de connaissances, dans le respect des niveaux de service du contrat.

Répondre à une demande d'exploitation par un script fiable : utiliser les bases de la programmation (variables, types, conditions, boucles, fonctions, objets), les commandes usuelles d'un système d'exploitation, écrire, tester, sécuriser et planifier un script Bash, PowerShell ou Python d'administration.

Comprendre le fonctionnement d'un site web, écrire une page HTML structurée et sa mise en forme CSS dans le respect d'une charte graphique et des conventions d'écriture électronique, programmer en PHP une page qui affiche et enregistre les données de l'organisation (formulaire, requêtes SQL préparées), paramétrer un système de gestion de contenus et tester une évolution avant sa mise en production.

Participer à la valorisation de l'image numérique d'une organisation (site, réseaux sociaux, fiches d'établissement, avis), améliorer son référencement naturel et payant, mesurer son audience avec des indicateurs fiables et dans le respect des règles sur les traceurs, vérifier l'accessibilité de ses services en ligne et surveiller son e-réputation.

Analyser les objectifs et l'organisation d'un projet informatique, le découper et le planifier (charges, durées, diagramme de Gantt), en chiffrer le budget et les risques, choisir et appliquer une approche prédictive ou agile (Scrum, Kanban) avec un outil de gestion de projet, puis suivre les indicateurs, analyser les écarts et rendre compte.

Décrire un service informatique, son architecture et ses protocoles, préparer et conduire la recette d'un service (environnement de test, plan et cahier de recette, jeux d'essai, procès-verbal), choisir et conduire un déploiement manuel, automatisé ou par étapes avec un plan de retour arrière, puis accompagner les utilisateurs par la documentation, la formation et la mesure de leur satisfaction.

Organiser son environnement d'apprentissage personnel, mener une veille technologique et réglementaire structurée et en tirer des synthèses, gérer son identité professionnelle (réseau social professionnel, CV, lettre), trouver un stage ou une alternance dans les règles, connaître les métiers, les poursuites d'études et les certifications de l'informatique, et construire le portfolio et le tableau de synthèse de l'épreuve E5.