Support et mise à disposition de services informatiques
L’épreuve : E5 Support et mise à disposition de services informatiques (CCF ou oral 40 min, coef. 4)
Réponse aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution
3 chapitres · 5 h 20 · 30 exercices
02 Les bases du réseau1 h 50 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Expliquer comment deux machines communiquent (modèles en couches, supports, équipements), lire et vérifier une configuration IPv4 et IPv6 (adresse, masque, passerelle, DNS, DHCP), situer un service dans le bon périmètre (LAN, DMZ, WAN) et diagnostiquer méthodiquement une panne réseau simple avec les commandes de Windows et de Linux.
06 Répondre aux demandes d'assistance1 h 40 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Collecter, qualifier, prioriser, suivre et orienter les demandes des utilisateurs dans un outil de tickets, distinguer incident, demande et problème, diagnostiquer avec méthode une panne système, réseau ou applicative, prendre la main à distance dans les règles, escalader au bon moment, rendre compte et alimenter la base de connaissances, dans le respect des niveaux de service du contrat.
07 Automatiser avec des scripts1 h 50 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Répondre à une demande d'exploitation par un script fiable : utiliser les bases de la programmation (variables, types, conditions, boucles, fonctions, objets), les commandes usuelles d'un système d'exploitation, écrire, tester, sécuriser et planifier un script Bash, PowerShell ou Python d'administration.