Répondre aux demandes d'assistance

Ce que tu sauras faire : Collecter, qualifier, prioriser, suivre et orienter les demandes des utilisateurs dans un outil de tickets, distinguer incident, demande et problème, diagnostiquer avec méthode une panne système, réseau ou applicative, prendre la main à distance dans les règles, escalader au bon moment, rendre compte et alimenter la base de connaissances, dans le respect des niveaux de service du contrat.