Support et mise à disposition de services informatiques

Situer le système informatique dans le système d'information, identifier et décrire les composants matériels des postes, des terminaux mobiles et des serveurs, expliquer le rôle et les fonctions d'un système d'exploitation (Windows, Linux), distinguer les logiciels et expliquer le principe de la virtualisation, pour recenser les ressources numériques d'une organisation.

Recenser les ressources numériques d'une organisation avec un outil de gestion de parc (inventaire automatisé par agent et par SNMP, fiches d'actifs, contrôle d'exhaustivité), suivre le cycle de vie du matériel et la conformité des licences, relier les éléments de configuration d'un service, et s'appuyer sur les référentiels du prestataire (ITIL, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001).

Créer, faire évoluer et supprimer des comptes et des groupes sous Windows (local et domaine) et sous Linux, attribuer et calculer des droits d'accès (NTFS, partage, droits Linux, ACL, sudo) selon le principe du moindre privilège, traduire une matrice d'habilitation en groupes et en droits, puis vérifier les habilitations et le respect des règles d'utilisation des ressources numériques.

Choisir un type de sauvegarde et des supports adaptés, construire et mettre en œuvre un plan de sauvegarde, tester une restauration, calculer et interpréter un taux de disponibilité, et vérifier les conditions de la continuité d'un service (PCA, PRA, RPO, RTO).