Comprendre le système informatique

1. Du système d’information au système informatique

ALucas et Sarah chez Kervanet

Lundi 5 octobre 2026, Julien Maréchal, responsable infrastructure chez Vellacor Services Numériques, réunit ses deux alternants de BTS SIO. Lucas Ferrandi suit l’option SISR (systèmes et réseaux), Sarah Cherif l’option SLAM (développement). Vellacor, entreprise de services du numérique (ESN) de Niort, gère l’informatique de son principal client, Kervanet Hôtels & Résidences : 7 établissements sur la côte atlantique, 370 chambres et logements, environ 140 salariés.

Julien leur confie deux demandes de Gwenaëlle Le Bihan, la directrice administrative et financière de Kervanet :

• les 20 postes de réception achetés en 2020 sont lents et hors garantie : il faut décrire précisément ce qu’ils contiennent, puis vérifier que le modèle proposé pour les remplacer convient ;
• la direction veut savoir si les deux serveurs du siège peuvent accueillir de nouveaux services, dont une plateforme de recette pour KerMaint, l’application de maintenance des bâtiments développée par Vellacor.

« Avant de répondre, leur dit Julien, il faut savoir de quoi on parle : quel matériel, quels systèmes, quels logiciels, quelles machines virtuelles. » C’est l’objet de ce chapitre. L’inventaire complet du parc avec un outil de gestion des actifs fait l’objet du chapitre B1-03.

BLe système d’information

Un hôtel vit d’informations : une réservation, une arrivée, une facture, une fuite signalée dans une chambre. Ces informations sont recueillies, conservées, utilisées et transmises par des personnes qui suivent des règles et utilisent des outils. Cet ensemble forme le système d’information.

Les quatre fonctions se retrouvent dans chaque processus. Quand un client réserve une chambre sur le site web de Kervanet, sa demande est collectée (formulaire), mémorisée (base des réservations), traitée (contrôle des disponibilités, calcul du prix) et diffusée (courriel de confirmation, planning de la réception). Le SI n’est donc pas qu’une affaire de machines : une réceptionniste qui note une demande au téléphone et une procédure d’arrivée affichée au comptoir en font aussi partie. Le rôle du SI dans le management de l’organisation est étudié en CEJM (revois CEJM-16).

CLe système informatique

Le système informatique automatise une partie du SI. Il ne le remplace jamais entièrement : il faut toujours des personnes pour saisir, décider et contrôler, et des procédures pour dire qui fait quoi.

DLes ressources numériques à recenser

La première compétence du bloc 1 demande de recenser et identifier les ressources numériques. Recenser, c’est dresser la liste complète ; identifier, c’est dire précisément ce qu’est chaque ressource et à quoi elle sert.

Pour chaque ressource, une même série d’informations permet de l’identifier sans ambiguïté.

Dans la suite du chapitre, tu apprends à remplir les étapes 2 et 4 : décrire un matériel, un système d’exploitation, un logiciel ou une machine virtuelle avec les bons mots.

2. Les composants d’un ordinateur

ALe principe de fonctionnement

Tout ordinateur fait la même chose : il reçoit des données (entrées), les traite selon les instructions d’un programme et produit un résultat (sorties). Le programme et les données en cours de traitement sont placés dans une mémoire de travail ; ce qui doit être conservé est écrit sur un stockage durable.

BLe processeur

Quatre caractéristiques se lisent sur une fiche technique :

• l’architecture : la famille d’instructions que comprend le processeur. Les postes et les serveurs utilisent surtout l’architecture x86-64 (processeurs Intel et AMD) ; les smartphones, les tablettes et certains portables utilisent l’architecture ARM. Un programme compilé pour l’une ne fonctionne pas directement sur l’autre ;
• le nombre de cœurs et de threads : il compte quand plusieurs programmes tournent en même temps, ce qui est le cas sur un serveur ;
• la fréquence, en gigahertz (GHz) : le nombre de cycles par seconde. Elle ne permet de comparer que deux processeurs d’une même génération ;
• la mémoire cache : une petite mémoire très rapide intégrée au processeur, qui garde les données les plus utilisées.

Les processeurs actuels sont des processeurs 64 bits : ils manipulent les adresses mémoire sur 64 bits et peuvent donc utiliser bien plus de 4 Gio de mémoire vive, limite pratique des systèmes 32 bits. Windows 11 n’existe qu’en version 64 bits. Les processeurs de serveurs et de postes récents ont aussi des extensions de virtualisation, indispensables pour faire tourner des machines virtuelles efficacement (partie 6).

CLa mémoire vive

Quand tu ouvres un logiciel, le système le copie du stockage vers la mémoire vive, car le processeur ne travaille que sur ce qui est en mémoire. Si la mémoire vive est pleine, le système déplace une partie des données vers le stockage (mémoire virtuelle, partie 4) : la machine devient lente. C’est le premier symptôme des postes de réception de Kervanet, qui n’ont que 8 Go de mémoire vive alors que le navigateur, la messagerie et le logiciel de gestion hôtelière sont ouverts toute la journée.

DLe stockage

Deux technologies coexistent :

• le disque dur (HDD, hard disk drive) enregistre les données sur des plateaux magnétiques qui tournent. Il est économique pour de grandes capacités (sauvegardes, archives), mais lent pour lire de nombreux petits fichiers et fragile aux chocs ;
• le SSD (solid-state drive) enregistre les données dans des puces de mémoire flash, sans pièce mobile. Il est bien plus rapide, silencieux et résistant aux chocs : c’est le standard des postes et des serveurs de production.

Le SSD se branche par une interface qui limite son débit :

Le débit utile se calcule ainsi : débit de la liaison × rendement du codage ÷ 8 (pour passer des bits aux octets). SATA utilise un codage 8b/10b (8 bits utiles sur 10 transmis) : 6 × 8/10 ÷ 8 = 0,6 Go/s. PCIe 3.0 et 4.0 utilisent un codage 128b/130b, bien plus efficace. Ce sont des maximums théoriques : les débits réels sont plus faibles.

ECompter en Go ou en Gio

Un nouveau SSD de 512 Go n’affiche que « 476 Go » dans l’Explorateur de Windows. Il ne manque rien : les deux nombres ne sont pas dans la même unité.

L’Explorateur de Windows calcule en puissances de 2 mais écrit « Go » ; la commande free -h de Linux écrit correctement « Gi ». L’écart entre le Go et le Gio est d’environ 7 %, entre le To et le Tio d’environ 10 %.

FLa carte mère et la sécurité

La carte mère porte le processeur, les emplacements de mémoire, les connecteurs de stockage, les contrôleurs (USB, réseau, son) et les ports. Elle contient aussi deux éléments importants pour la sécurité :

• le microprogramme UEFI (Unified Extensible Firmware Interface), successeur du BIOS : il teste le matériel au démarrage, permet de régler l’ordre de démarrage et propose le démarrage sécurisé (Secure Boot), qui refuse de lancer un chargeur de système non signé, donc un éventuel logiciel malveillant installé avant le système ;
• la puce TPM (Trusted Platform Module), un coffre-fort matériel qui conserve des clés de chiffrement. Elle sert par exemple au chiffrement du disque (chapitre B3-04) et à l’authentification sans mot de passe.

Windows 11 exige un UEFI compatible avec le démarrage sécurisé et un TPM 2.0 : un poste plus ancien peut avoir un processeur rapide et pourtant ne pas pouvoir passer à Windows 11.

GLire une fiche technique

Julien demande à Lucas de comparer le poste actuel de la réception et le modèle proposé en remplacement.

3. Les différents équipements

ALes équipements utilisateur

BLes terminaux mobiles

Une tablette ou un smartphone n’a pas de carte mère accessible : processeur, mémoire, stockage et puces radio sont réunis dans un système sur une puce (SoC, system on a chip) d’architecture ARM, très économe en énergie. La mémoire et le stockage ne s’étendent pas ; la batterie s’use. Le système d’exploitation (Android ou iOS) n’installe des applications que depuis une boutique contrôlée, et l’utilisateur n’est pas administrateur de l’appareil.

Ces terminaux posent des questions propres : ils se perdent, sortent de l’entreprise, se connectent à des réseaux inconnus. On les gère donc à distance avec un outil de gestion de flotte mobile (MDM), qui installe les applications, impose un code de verrouillage et peut effacer un appareil perdu. Vellacor gère ainsi ses 26 smartphones ; la sécurité des terminaux mobiles est traitée au chapitre B3-04.

CLe serveur

Un serveur physique contient les mêmes composants qu’un poste, mais il est conçu pour fonctionner en permanence et pour ne pas s’arrêter à la première panne.

Au siège de Kervanet, les deux serveurs physiques KV-HV1 et KV-HV2 sont identiques : chacun a un processeur 64 bits de 16 cœurs (32 threads), 128 Go de mémoire ECC et 3,84 To de stockage SSD utile. Ils ne rendent pas eux-mêmes de service aux utilisateurs : ils hébergent des machines virtuelles, qui sont les vrais serveurs de l’annuaire, des fichiers, de la téléphonie et de KerMaint (partie 6).

DChoisir l’équipement adapté au besoin

Choisir un équipement, c’est partir de l’usage, pas du catalogue.

4. Le système d’exploitation

ALe rôle du système d’exploitation

Un logiciel de traitement de texte ne sait pas écrire sur un SSD NVMe ni dessiner sur un écran : il demande au système d’enregistrer un fichier ou d’afficher une fenêtre, et le système s’en charge. Ces demandes s’appellent des appels système. Ainsi, une même application fonctionne sur des milliers de matériels différents.

BLes fonctionnalités d’un système d’exploitation

Le référentiel demande de connaître les fonctionnalités des systèmes des postes et des serveurs. Elles sont six.

À ces six fonctions s’ajoute l’interface : graphique (fenêtres, souris) ou ligne de commande (des commandes tapées au clavier). Sur un serveur, on travaille surtout en ligne de commande : c’est plus rapide, plus précis et automatisable par des scripts (chapitre B1-07).

CLe démarrage d’un ordinateur

Comprendre les étapes du démarrage aide à localiser une panne : un poste qui n’affiche rien n’a pas le même problème qu’un poste qui affiche le logo de Windows puis redémarre.

DWindows et Linux

Le référentiel demande de connaître au moins deux familles de systèmes, et l’environnement de l’épreuve E5 impose deux serveurs de systèmes différents, dont un libre. Chez Vellacor comme chez Kervanet, ce sont Windows et Linux.

Les terminaux mobiles ont leurs propres systèmes : Android (Google, fondé sur un noyau Linux) et iOS (Apple).

Un système a un cycle de vie : l’éditeur fournit des mises à jour de sécurité jusqu’à une date de fin de support, après laquelle le système devient dangereux à utiliser.

EIdentifier un système en ligne de commande

Pour identifier une ressource sans ouvrir le boîtier, on interroge le système. Sous Linux, les commandes suivantes appartiennent aux paquets de base de Debian 13 (util-linux, procps, coreutils).

$ uname -srm
Linux 6.18.44-fc-v139 x86_64
$ lscpu | grep -E 'Architecture|^CPU\(s\)|Thread|Core|Model name|Hypervisor|Virtualization'
Architecture:                            x86_64
CPU(s):                                  2
Model name:                              Intel(R) Xeon(R) Processor @ 2.80GHz
Thread(s) per core:                      1
Core(s) per socket:                      2
Hypervisor vendor:                       KVM
Virtualization type:                     full
$ free -h
               total        used        free      shared  buff/cache   available
Mem:           7.8Gi       1.0Gi       4.7Gi        14Mi       2.4Gi       6.9Gi
Swap:             0B          0B          0B
$ ps -e --no-headers | wc -l
72

Sous Windows, les mêmes informations s’obtiennent dans les Paramètres (Système > Informations système), avec l’outil Informations système (msinfo32) ou en PowerShell. Les commandes ci-dessous ont été vérifiées dans la documentation de Microsoft (Microsoft Learn, 20/10/2026) ; elles fonctionnent dans Windows PowerShell 5.1 (inclus dans Windows 11 et Windows Server 2025) et dans PowerShell 7.

Commandes d’identification sous Windows (PowerShell) :

# Propriétés du système d'exploitation (nom, version, architecture…)
Get-ComputerInfo -Property "Os*"

# Nom, version, numéro de build, architecture, date du dernier démarrage
Get-CimInstance -ClassName Win32_OperatingSystem |
    Select-Object Caption, Version, BuildNumber, OSArchitecture, LastBootUpTime

# Processeur : modèle, cœurs, processeurs logiques, fréquence maximale (MHz)
Get-CimInstance -ClassName Win32_Processor |
    Select-Object Name, NumberOfCores, NumberOfLogicalProcessors, MaxClockSpeed

# Fabricant, modèle, mémoire (en octets), présence d'un hyperviseur
Get-CimInstance -ClassName Win32_ComputerSystem |
    Select-Object Manufacturer, Model, TotalPhysicalMemory, HypervisorPresent

# Disques : nom, type (HDD, SSD), interface (SATA, NVMe), taille en octets, état
Get-PhysicalDisk |
    Select-Object FriendlyName, MediaType, BusType, Size, HealthStatus

Le symbole | (pipe) transmet le résultat d’une commande à la suivante ; Select-Object ne garde que les propriétés utiles. L’écriture des scripts PowerShell est traitée au chapitre B1-07.

5. Les logiciels

ALogiciels système et logiciels d’application

BLes modes d’accès à une application

Une application peut être utilisée de trois façons :

Le mode d’accès change ce que tu recenses et ce que tu gères : pour un logiciel installé, la version présente sur chaque machine ; pour un logiciel en ligne, les comptes, l’abonnement et le navigateur ; pour une application sur mesure, la version déployée et le serveur qui l’héberge. Le nuage et ses modèles (IaaS, PaaS, SaaS) sont détaillés au chapitre SISR-06.

CVersions et licences

Pour chaque logiciel, deux informations sont indispensables :

• la version exacte, qui conditionne la compatibilité et la sécurité : un logiciel dont la version n’est plus maintenue ne reçoit plus de correctifs ;
• la licence, c’est-à-dire le contrat qui fixe les droits d’utilisation : nombre de postes ou d’utilisateurs, durée (licence perpétuelle ou abonnement), conditions de copie. Utiliser plus de copies que de licences achetées expose l’organisation à des sanctions (suivi des licences : chapitre B1-03 ; droit du logiciel : chapitre CEJMA-02).

Sous Debian, le gestionnaire de paquets connaît la version de chaque logiciel installé :

$ dpkg-query -W -f='${Package} ${Version}\n' coreutils util-linux procps
coreutils 9.4-3ubuntu6.3
procps 2:4.0.4-4ubuntu3.3
util-linux 2.39.3-9ubuntu6.6
$ dpkg -l | grep -c '^ii'
1069

Sur LAB-UBU01, 1 069 paquets sont installés (lignes commençant par ii). Sous Debian 13, la même commande afficherait par exemple coreutils 9.7-3, procps 2:4.0.4-9 et util-linux 2.41.5-0+deb13u1 (versions de Debian 13 relevées le 20/10/2026). Personne ne les recense à la main : c’est le rôle de l’agent de l’outil d’inventaire, qui remonte ces listes automatiquement (chapitre B1-03).

6. Le principe de la virtualisation

AMachine virtuelle et hyperviseur

Chaque machine virtuelle croit disposer de son propre matériel. Elle s’installe, démarre, tombe en panne et se sauvegarde comme un ordinateur réel, mais sans boîtier : la créer prend quelques minutes.

On distingue deux types d’hyperviseurs.

BPourquoi virtualiser

Les limites existent : l’hôte devient un point unique de défaillance s’il n’est pas doublé, les VM se disputent les mêmes ressources, et les licences de certains logiciels se comptent par cœur physique de l’hôte. Un instantané n’est pas une sauvegarde : il est stocké sur le même hôte et disparaît avec lui (chapitre B1-05).

CLes ressources d’une machine virtuelle

L’hyperviseur attribue à chaque VM une part des ressources de l’hôte. Recenser une VM, c’est noter son système invité, ses vCPU, sa mémoire, ses disques, son réseau et son hôte.

Les VM sont répliquées d’un hôte à l’autre : si un hôte tombe en panne, l’autre doit pouvoir les faire toutes tourner. Vellacor applique trois règles : réserver 8 Go de mémoire au système de chaque hyperviseur ; garder au moins 20 % de mémoire libre sur l’hôte restant après une panne ; ne pas occuper plus de 80 % du stockage.

DConteneurs et nuage

Deux notions voisines complètent le panorama, sans être au programme de ce chapitre :

• un conteneur isole une application et ses dépendances, mais partage le noyau du système hôte : il est plus léger et démarre plus vite qu’une VM, qui embarque un système complet (chapitre SISR-06) ;
• l’hébergement dans le nuage (cloud) consiste à louer des VM, des plateformes ou des logiciels chez un fournisseur, payés à l’usage (IaaS, PaaS, SaaS : chapitre SISR-06 ; aspects contractuels : CEJMA-04).

7. Valoriser ce chapitre à l’épreuve E5

AL’épreuve en bref

L’E5 (coefficient 4) est un oral de 40 minutes : 10 minutes de présentation de ton parcours de professionnalisation, puis 30 minutes d’entretien sur une ou plusieurs réalisations de ton portfolio. La commission (un enseignant de la spécialité et un professionnel du secteur, remplacé à défaut par un autre enseignant) s’appuie sur ton dossier numérique : le portfolio, qui décrit tes réalisations et les compétences mobilisées, le tableau de synthèse des réalisations et tes attestations de stage. Pour chaque réalisation, le tableau de synthèse (modèle tableur fourni par la circulaire de la session) indique notamment un intitulé court, la période, les productions et documents associés et les compétences du bloc mobilisées. La méthode du dossier est traitée au chapitre B1-12.

Toutes tes réalisations décrivent un environnement technique : matériels, systèmes, logiciels, machines virtuelles. C’est là que ce chapitre sert : un candidat qui écrit « un serveur » au lieu de « une VM Debian 13 de 4 vCPU et 8 Go hébergée sur Proxmox VE » donne l’impression de ne pas maîtriser ce qu’il a fait.

BRéalisations possibles

CLes questions du jury

Erreurs fréquentes et points de vigilance

L’essentiel du chapitre

Sources et références

• Arrêté du 29 avril 2019 portant définition et fixant les conditions de délivrance du BTS « Services informatiques aux organisations », modifié par les arrêtés du 8 juillet 2024 et du 22 novembre 2024 ; référentiel complet de la fiche RNCP40792 (annexe I.B, bloc 1 ; annexe II.E, environnement technologique), lus le 20/10/2026.
• SIEC, BTS SIO session 2026, document « Épreuve orale E5 — déroulement de l’épreuve », lu le 20/10/2026 (dossier numérique, tableau de synthèse, déroulement).
• Microsoft, « Spécifications et configuration système requise de Windows 11 » (microsoft.com), lu le 20/10/2026.
• Microsoft Learn, cycle de vie de Windows 10 Famille et Professionnel et de Windows Server 2025, lus le 20/10/2026.
• Microsoft Learn, documentation de Get-ComputerInfo, Get-PhysicalDisk et des classes Win32_OperatingSystem, Win32_Processor, Win32_ComputerSystem et MSFT_PhysicalDisk, lue le 20/10/2026.
• Debian, page de la version « trixie » (debian.org/releases/trixie) et fiches des paquets de Debian 13 (packages.debian.org : linux-image-amd64, coreutils, procps, util-linux), lues le 20/10/2026 ; Proxmox, feuille de route de Proxmox VE (pve.proxmox.com), lue le 20/10/2026 ; Microsoft, cycle de vie de Windows Server 2025 (fin du support standard le 14/11/2029, étendu le 15/11/2034, heure du Pacifique), relu le 20/10/2026.
• Commandes Linux : sorties relevées le 20/10/2026 sur LAB-UBU01 (Ubuntu 24.04.5 ; util-linux 2.39.3, procps-ng 4.0.4, coreutils 9.4).
• FuturBTS : CEJM-16 (SI et management), ANG-21 (anglais de l’informaticien) ; SIO B1-02 (réseau), B1-03 (gestion de parc), B1-04 (comptes et droits), B1-05 (sauvegarde), B1-06 (assistance), B1-07 (scripts), B1-11 (déploiement), B1-12 (portfolio E5), B3-04 (sécurité des postes), SISR-06 (virtualisation), SISR-07 (disponibilité), CEJMA-02 (licences).

Contenu original FuturBTS. Vellacor Services Numériques, Kervanet Hôtels & Résidences et les personnes citées sont fictifs. Les produits nommés (Windows, Debian, Ubuntu, Proxmox VE, Hyper-V, VMware, VirtualBox) le sont à titre d’exemple. Aucun passage, exemple ou exercice n’est repris d’un manuel existant.