Comprendre le système informatique

Lucas Ferrandi commence la liste des ressources du siège de Kervanet. Il a noté pêle-mêle :

1. la procédure d’arrivée d’un client, affichée derrière le comptoir ;
2. Nadia Poitevin, technicienne de maintenance ;
3. une tablette Android de technicien ;
4. le serveur physique KV-HV1 ;
5. la licence de Windows Server 2025 du serveur de fichiers ;
6. la base de données de KerMaint ;
7. une borne Wi-Fi du hall ;
8. le compte de Nadia Poitevin dans l’annuaire corp.kervanet-hotels.example ;
9. le nom de domaine kervanet-hotels.example ;
10. le cahier papier des objets trouvés ;
11. le logiciel de gestion hôtelière, utilisé en ligne sur abonnement ;
12. la machine virtuelle KV-TEL.

1. Pour chaque élément, indique s’il appartient au système d’information seulement ou aussi au système informatique.

2. Pour les éléments du système informatique, indique la famille de ressource numérique (équipement utilisateur, serveur, équipement réseau, logiciel, données et services, identités et accès).

3. Mathis Le Goff signale dans KerMaint, depuis sa tablette, une fuite dans la chambre 112 ; Nadia la répare et clôt l’intervention ; la directrice d’exploitation consulte chaque lundi le tableau des interventions de la semaine. Retrouve dans cette situation les quatre fonctions du système d’information.

Pour chaque affirmation, réponds par vrai ou faux et justifie en une phrase.

1. La mémoire vive conserve les fichiers quand l’ordinateur est éteint.

2. Un processeur « 6 cœurs / 12 threads » apparaît comme 12 processeurs logiques pour le système d’exploitation.

3. Entre deux processeurs de générations différentes, celui qui a la plus haute fréquence est toujours le plus rapide.

4. Un SSD NVMe branché sur un lien PCIe 4.0 à 4 voies peut être plus de dix fois plus rapide, en théorie, qu’un SSD SATA.

5. La puce TPM sert à afficher l’image à l’écran.

6. La mémoire ECC est surtout utile sur les serveurs, qui fonctionnent en permanence.

7. Le démarrage sécurisé de l’UEFI refuse de lancer un chargeur de démarrage non signé.

8. Une tablette Android a généralement un processeur d’architecture x86-64, comme les postes de réception.

Kevin Delpech, technicien du centre de services de Vellacor, reçoit plusieurs questions d’utilisateurs de Kervanet. Pose chaque calcul (données, formule, calcul, résultat) et arrondis au centième.

1. Une réceptionniste a acheté une clé USB « 64 Go » ; Windows affiche une capacité d’environ 59 « Go ». Explique-lui l’écart avec un calcul.

2. Le nouveau poste de réception a 16 Gio de mémoire vive. Exprime cette capacité en octets, puis en Go.

3. Les 14 tablettes des techniciens contiennent chacune environ 9 000 photos de 4 Mo. Calcule le volume total en Go puis en Gio.

4. Un fichier de 3,2 Go doit être copié. Calcule la durée théorique minimale à travers le réseau Ethernet à 1 Gbit/s (125 Mo/s utiles), puis depuis un SSD SATA (600 Mo/s utiles). Lequel des deux éléments limite la copie d’un fichier du serveur vers un poste ?

Pour remplacer les 20 postes de réception, Vellacor a reçu quatre propositions. Julien Maréchal a fixé les exigences suivantes : respecter la configuration minimale de Windows 11 ; au moins 16 Go de mémoire vive ; un SSD d’au moins 512 Go ; TPM 2.0 et UEFI avec démarrage sécurisé ; Ethernet 1 Gbit/s ; compatibilité avec les logiciels et les périphériques actuels (imprimantes de facturation, lecteurs de badges, pilotes pour Windows sur processeur x86-64).

Rappel — configuration minimale de Windows 11 (Microsoft) : processeur 64 bits compatible d’au moins 2 cœurs à 1 GHz ; 4 Go de mémoire ; 64 Go de stockage ; microprogramme UEFI compatible avec le démarrage sécurisé ; TPM 2.0 ; carte graphique compatible DirectX 12 (pilote WDDM 2.0) ; écran 720p de plus de 9 pouces.

1. Quelles offres respectent la configuration minimale de Windows 11 ? Justifie.

2. Vérifie chaque offre par rapport aux exigences de Julien, dans un tableau. Quelle offre retiens-tu ?

3. Pourquoi l’offre A serait-elle une mauvaise affaire même si son prix était le plus bas ?

4. Pour l’offre D, quel point faudrait-il vérifier avant de l’écarter définitivement, et pourquoi ce point est-il risqué ?

Lundi 19 octobre 2026, les techniciens de Kervanet se plaignent : KerMaint est très lent sur les tablettes. Thomas Guéguen, administrateur systèmes chez Vellacor, se connecte à la machine virtuelle KV-KERMAINT et transmet à Lucas les sorties suivantes (extraits).

$ cat /etc/os-release | head -2
PRETTY_NAME="Debian GNU/Linux 13 (trixie)"
NAME="Debian GNU/Linux"
$ lscpu | grep -E 'Architecture|^CPU\(s\)|Thread|Core|Hypervisor'
Architecture:                            x86_64
CPU(s):                                  4
Thread(s) per core:                      1
Core(s) per socket:                      4
Hypervisor vendor:                       KVM
$ free -h
               total        used        free      shared  buff/cache   available
Mem:           7.7Gi       6.9Gi       142Mi        38Mi       912Mi       512Mi
Swap:          975Mi       610Mi       365Mi
$ lsblk -d -o NAME,SIZE,ROTA,TYPE
NAME   SIZE ROTA TYPE
vda    120G    1 disk
$ df -h -T /
Filesystem     Type  Size  Used Avail Use% Mounted on
/dev/vda1      ext4  118G  103G  9.1G  92% /

1. Établis la fiche d’identification de cette machine : système et version, architecture, processeurs logiques, mémoire, stockage, nature physique ou virtuelle (justifie).

2. Lucas affirme : « Le disque est un disque dur classique, la colonne ROTA vaut 1 : c’est pour ça que c’est lent. » Qu’en penses-tu ?

3. Analyse l’état de la mémoire. Calcule la part de mémoire disponible (en %) et la part du swap utilisée. Quel lien fais-tu avec la lenteur signalée ?

4. Le système de fichiers est occupé à 92 %. Vérifie ce pourcentage par un calcul (df le calcule comme utilisé ÷ (utilisé + disponible)) et explique pourquoi 118 − 103 ≠ 9,1. Si l’espace utilisé augmente de 1,5 Go par mois (photos des interventions), dans combien de mois l’espace disponible sera-t-il épuisé ?

5. Propose deux actions à Thomas, par ordre de priorité, et indique ce qu’il faudra vérifier sur l’hyperviseur avant de les réaliser.

Partie 1. Pour chaque situation rencontrée par le centre de services, indique la fonction du système d’exploitation concernée (processus, mémoire, fichiers, périphériques, utilisateurs et droits, réseau) et, s’il s’agit d’un démarrage, l’étape où se situe le problème.

1. Après le branchement d’un nouveau lecteur de badges, Windows indique « périphérique inconnu ».

2. Un poste de Royan affiche « aucun périphérique de démarrage » dès l’allumage.

3. Le navigateur ne répond plus ; Kevin l’arrête depuis le Gestionnaire des tâches.

4. Une gouvernante ouvre sa session, mais ne peut pas ouvrir le dossier « Direction » du serveur de fichiers.

5. Une clé USB formatée par un poste Linux en ext4 n’est pas lisible sur un poste Windows.

6. Le poste ralentit fortement dès que dix onglets et le logiciel de gestion hôtelière sont ouverts ; le disque travaille sans arrêt.

7. La tablette d’un technicien est connectée au Wi-Fi mais n’obtient pas d’adresse.

Partie 2. Pour chacun des besoins suivants, indique si tu proposerais plutôt Windows Server 2025 ou Debian 13, en une ou deux phrases de justification.

8. L’annuaire des comptes et des postes Windows de Kervanet, avec des stratégies de groupe.

9. Le serveur web et la base MariaDB de KerMaint.

10. Un serveur de supervision Zabbix supplémentaire, sans budget de licence.

Lucas prépare le déploiement des 20 nouveaux postes de réception à partir d’une image système de 32 Go stockée sur un serveur de déploiement. Le serveur lit l’image sur un SSD SATA à environ 500 Mo/s réels. Les postes et le serveur sont reliés au réseau à 1 Gbit/s ; Julien estime le débit réel à 70 % du débit utile théorique (125 Mo/s).

1. Calcule la durée de transfert de l’image vers un poste (en secondes et en minutes).

2. Combien de temps faut-il pour 20 postes installés l’un après l’autre ? Exprime le résultat en heures.

3. Kevin propose de remplacer le SSD SATA du serveur de déploiement par un SSD NVMe « pour aller dix fois plus vite ». Calcule la durée de lecture de l’image sur le SSD SATA actuel et conclus.

4. Le logiciel de déploiement sait envoyer la même image à tous les postes en une seule émission (multidiffusion). Combien de temps durerait alors le transfert pour les 20 postes, en théorie ? Quelle condition faut-il réunir pour en profiter ?

Gwenaëlle Le Bihan demande à Vellacor d’héberger au siège de Kervanet deux nouvelles machines virtuelles :

• KV-RECETTE (Debian 13, recette de KerMaint) : 2 vCPU, 4 Go de mémoire, 60 Go de disque, sur KV-HV1 ;
• KV-VIDEO (enregistrement des caméras de vidéoprotection des parkings) : 4 vCPU, 16 Go de mémoire, 2 400 Go de disque, sur KV-HV2.

Utilise les données du cours : hôtes KV-HV1 et KV-HV2 identiques (16 cœurs / 32 threads, 128 Go, 3 840 Go de stockage) ; cinq VM existantes (14 vCPU, 44 Go, 1 840 Go) ; règles de Vellacor (8 Go réservés à l’hyperviseur ; après la panne d’un hôte, au moins 20 % de mémoire libre ; stockage occupé à 80 % au plus).

1. Calcule le total des ressources des sept VM.

2. Vérifie, pour un seul hôte (cas de panne de l’autre), la mémoire (taux d’occupation et part libre), le processeur (vCPU par thread et par cœur) et le stockage.

3. Julien fait remarquer que KV-HV2 porterait en temps normal 260 Go de VM existantes plus les 2 400 Go de KV-VIDEO, soit moins que ses 3 840 Go. Pourquoi ce raisonnement est-il insuffisant ?

4. Quelle VM peut être créée sans risque ? Calcule le taux d’occupation du stockage et la marge restante sous le plafond de 80 % sans KV-VIDEO.

5. Propose une solution pour l’enregistrement vidéo et signale le point non technique que ce projet soulève.

De retour d’une intervention à Kervanet Phare de Royan, Kevin Delpech transmet ses notes à Lucas.

« Royan, vu le 14/10. Comptoir : 3 PC (REC01, REC02, REC03), Win 11 Pro ; sur REC03, les mises à jour Windows sont arrêtées depuis le printemps (le service a été désactivé parce que le logiciel du lecteur de badges plantait après une mise à jour, d’après la gouvernante). Bureau du directeur : 1 portable, je n’ai pas noté le modèle. 2 tablettes Android (gouvernante et technicien). 1 imprimante de facturation au comptoir. Local technique : pare-feu OPNsense, 1 commutateur, 6 bornes Wi-Fi (celle du restaurant fait du bruit, ventilateur ?). Les PC ont tous 8 Go. Le directeur dit qu’un vieux PC traîne dans la réserve, toujours branché au réseau. »

1. Organise ces informations en un tableau de recensement (identifiant proposé selon la convention KV-ROY-…, famille, description, utilisateur ou emplacement, système, informations manquantes). Une convention possible : KV-ROY-REC01 pour un poste de réception, KV-ROY-DIR01 pour le portable du directeur, KV-ROY-TAB01 pour une tablette, KV-ROY-IMP01, KV-ROY-FW01, KV-ROY-SW01, KV-ROY-AP01…

2. Repère les trois situations qui demandent une action rapide et explique le risque de chacune.

3. Pour compléter la fiche des postes Windows sans se déplacer, Lucas veut lancer des commandes PowerShell à distance. Quelle commande donne la marque, le modèle, la mémoire en octets et la présence d’un hyperviseur ? Laquelle donne le nom et la version du système ? Convertis 8 589 934 592 octets en Gio.

4. Évalue la criticité de cinq ressources du site (forte, moyenne, faible) en une phrase chacune.

Format de l’épreuve E5 (oral de 40 min : 10 min de présentation du parcours, puis 30 min d’entretien sur les réalisations du portfolio). Cet exercice prépare une réalisation : tu complètes sa ligne du tableau de synthèse et sa fiche, puis tu réponds par écrit aux questions qu’un jury pourrait poser. Tu es Sarah Cherif, alternante SLAM chez Vellacor.

Annexe 1 — Message d’Anaïs Lecoq (lundi 21 septembre 2026)

« Sarah, avant chaque nouvelle version de KerMaint, nous testons aujourd’hui directement sur la machine de production, ce qui a déjà bloqué les techniciens deux fois cette année. Je te confie la mise en place d’un environnement de recette au siège de Kervanet : une machine virtuelle identique à la production, avec une copie anonymisée de la base. Thomas t’ouvrira l’accès à l’hyperviseur et validera tes réglages. Prépare un dimensionnement, puis installe et documente. Mise à disposition des testeurs (Mathis et Nadia) avant le 16 octobre. »

Annexe 2 — Journal de bord de Sarah (extraits)

Annexe 3 — Données de dimensionnement du disque

Système Debian et outils : 12 Go ; application et dépendances : 3 Go ; journaux : 5 Go ; base de données : 6,5 Go aujourd’hui, + 1,2 Go par an, horizon 2 ans ; deux copies locales de la base pour les remises à zéro ; marge de sécurité : 25 %. Tailles de disque proposées par Vellacor : 40, 60, 80 ou 120 Go.

Annexe 4 — Capacité des hôtes

Données du cours (hôtes, cinq VM existantes, règles de Vellacor). Mémoire et processeur de KV-RECETTE : 2 vCPU, 4 Go.

Travail à faire

1. Calcule la taille du disque de KV-RECETTE (annexe 3) et choisis la taille proposée. Vérifie ensuite qu’un seul hôte pourrait encore porter toutes les VM, KV-RECETTE comprise (mémoire, processeur, stockage).

2. Complète la ligne du tableau de synthèse de cette réalisation : intitulé court, période, productions et documents associés, compétences du bloc 1 mobilisées (parmi 1.1 Gérer le patrimoine informatique ; 1.2 Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution ; 1.3 Développer la présence en ligne de l’organisation ; 1.4 Travailler en mode projet ; 1.5 Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique ; 1.6 Organiser son développement professionnel), avec une justification courte pour chaque compétence retenue.

3. Rédige la partie « environnement technique » de la fiche de la réalisation, avec le vocabulaire précis du chapitre.

4. Réponds par écrit, en quelques phrases, aux questions du jury :

   1. « Pourquoi une machine virtuelle plutôt qu’un petit serveur physique dédié ? »

   2. « Qu’avez-vous fait vous-même, et qu’a fait l’équipe ? »

   3. « Votre instantané “recette-propre”, c’est votre sauvegarde ? »

   4. « Si c’était à refaire, qu’amélioreriez-vous ? »