Support et mise à disposition de services informatiques
L’épreuve : E5 Support et mise à disposition de services informatiques (CCF ou oral 40 min, coef. 4)
12chapitres
21 h 40de cours
120exercices corrigés
120questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Gestion du patrimoine informatiqueRéponse aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolutionDéveloppement de la présence en ligne de l'organisationTravail en mode projetMise à disposition des utilisateurs d'un service informatiqueOrganisation de son développement professionnel
1.
Mise à disposition des utilisateurs d'un service informatique
1 chapitre · 1 h 45 · 10 exercices
11 Tester et déployer un service1 h 45 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Décrire un service informatique, son architecture et ses protocoles, préparer et conduire la recette d'un service (environnement de test, plan et cahier de recette, jeux d'essai, procès-verbal), choisir et conduire un déploiement manuel, automatisé ou par étapes avec un plan de retour arrière, puis accompagner les utilisateurs par la documentation, la formation et la mesure de leur satisfaction.