Fonctionnement et développement de la PME

Décrire le système d'information d'une PME (ressources, localisation, rôles), évaluer les besoins d'information et repérer les dysfonctionnements, représenter les flux et les processus, organiser les habilitations et les services de sécurité, puis participer à l'évolution du SI en interface avec l'entreprise de services numériques et l'éditeur.

Lire et compléter le schéma relationnel d'une base de données (tables, clés primaires et étrangères, relations), l'interroger en SQL (projection, sélection, tri, jointure, regroupement, HAVING, sous-requêtes simples), contrôler la cohérence des données par des requêtes et alerter la bonne personne en cas d'anomalie.

Organiser le classement des documents d'une PME (plan de classement, arborescence, nommage, versions), choisir et utiliser une GED avec l'ESN, appliquer les durées de conservation, archiver le papier et l'électronique de façon probante, éliminer à l'échéance et conserver les factures électroniques.

Améliorer un processus support avec une méthode de résolution de problème, organiser le travail administratif et son propre temps, tenir les agendas, planifier les interventions des techniciens, organiser un déplacement et contrôler les frais, puis préparer, chiffrer et évaluer un événement interne ou un salon.

Décrire et mesurer le marché de la PME, suivre ses tendances et alerter la direction, situer la stratégie commerciale décidée par la direction, participer à sa mise en œuvre et proposer des actions de fidélisation chiffrées (indicateurs de fidélité, valeur client, rentabilité d'un programme).

Accompagner le plan de communication décidé par la direction d'une PME (diagnostic, objectifs, cibles, actions institutionnelles, commerciales et digitales, calendrier, budget), suivre son identité numérique, contrôler chaque support avant diffusion (image, droits, mentions, loyauté du message, règles de la prospection par courriel) et mesurer l'efficacité des actions par des indicateurs simples.

Mesurer la performance de la PME par des indicateurs simples, classer les charges, construire un tableau de répartition des charges indirectes (centres d'analyse, unités d'œuvre, taux de frais), calculer les coûts d'achat, de production et de revient et le résultat analytique par activité, puis le rapprocher du résultat comptable et en tirer une information fiable pour la direction.

Classer les charges en variables et fixes, construire le compte de résultat différentiel, calculer la marge sur coût variable, le seuil de rentabilité en valeur et en volume, le point mort, la marge et l'indice de sécurité et le levier opérationnel, puis mesurer l'effet d'une décision de gestion (charge nouvelle, commande à prix spécial, abandon d'une activité) avec le coût marginal et la marge sur coût spécifique.

Conduire la démarche budgétaire d'une PME : prévoir les ventes (ajustement linéaire, coefficients saisonniers), construire les budgets des ventes, des achats et des charges, les relier au budget de trésorerie, puis calculer, analyser et commenter les écarts entre le réel et le budget.

Analyser les comptes annuels d'une PME sur deux exercices — soldes intermédiaires de gestion, capacité d'autofinancement par les méthodes soustractive et additive, bilan fonctionnel (FRNG, BFR, trésorerie nette) et ratios de rentabilité, de rotation, de délais et d'endettement — puis rédiger un diagnostic chiffré qui informe, alerte et aide la direction à décider.

Calculer les flux nets de trésorerie d'un projet d'investissement et le juger (délai de récupération, VAN, TRI), comparer les modes de financement (autofinancement, emprunt avec son tableau d'amortissement, crédit-bail, location financière, aides de Bpifrance), puis construire et analyser un plan de financement pour éclairer la décision de la direction.

Calculer et interpréter les indicateurs commerciaux et financiers d'une PME, les choisir à partir des objectifs de la direction, construire au tableur un tableau de bord avec objectifs, écarts, alertes et graphiques, puis analyser les écarts et rédiger un commentaire utile au dirigeant.