Gestion de la relation clientèle touristique
L’épreuve : E5 Gestion de la relation clientèle touristique (oral 45 min, ou CCF, coef. 4)
14chapitres
29 h 45de cours
140exercices corrigés
140questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Organiser l'espace d'accueilAccueillir le client · Pratiquer une écoute active du clientCaractériser la demande du client · Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés · Proposer une prestation touristique adaptéeFinaliser la venteProposer une prestation touristique adaptéeRespecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesFinaliser la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesAssurer le suivi de la vente · Analyser la qualité de la prestation touristique vendueAssurer le suivi de la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesPrendre en charge un groupe de touristesÉpreuve E5 (annexe V de l'arrêté du 30/03/2026)
1.
Proposer une prestation touristique adaptée
2 chapitres · 5 h · 20 exercices
05 Réserver un billet d'avion2 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Choisir un vol adapté au client, lire les codes et les conditions d'un tarif, constituer un dossier passager (PNR), calculer et présenter le prix pour deux personnes, émettre le billet, puis traiter une modification ou une annulation en respectant les droits du passager.
06 Réserver un billet de train2 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Choisir un train et une offre adaptés au client, constituer et faire évoluer un dossier de réservation, calculer le prix pour un adulte et un enfant, émettre le billet, combiner le train et l'avion, et traiter un échange, un retard ou une annulation en respectant les droits du voyageur.