B1 · chapitre 6
Réserver un billet de train
Ce que tu sauras faire : Choisir un train et une offre adaptés au client, constituer et faire évoluer un dossier de réservation, calculer le prix pour un adulte et un enfant, émettre le billet, combiner le train et l'avion, et traiter un échange, un retard ou une annulation en respectant les droits du voyageur.
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Chapitre offert de cette matière : Aménager l'espace d'accueil