Gestion de la relation clientèle touristique
L’épreuve : E5 Gestion de la relation clientèle touristique (oral 45 min, ou CCF, coef. 4)
14chapitres
29 h 45de cours
140exercices corrigés
140questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Organiser l'espace d'accueilAccueillir le client · Pratiquer une écoute active du clientCaractériser la demande du client · Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés · Proposer une prestation touristique adaptéeFinaliser la venteProposer une prestation touristique adaptéeRespecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesFinaliser la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesAssurer le suivi de la vente · Analyser la qualité de la prestation touristique vendueAssurer le suivi de la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesPrendre en charge un groupe de touristesÉpreuve E5 (annexe V de l'arrêté du 30/03/2026)
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Épreuve E5 (annexe V de l'arrêté du 30/03/2026)
1 chapitre · 1 h 45 · 10 exercices
14 Réussir l'épreuve E51 h 45 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Connaître précisément l'épreuve E5 (forme selon ton statut, dossier, contrôle de conformité, préparation de 30 minutes, oral de 45 minutes en trois phases, indicateurs d'évaluation) et préparer sur deux ans une fiche de compétences GRCT conforme, des situations professionnelles solides et un oral maîtrisé.