Gestion de la relation clientèle touristique
L’épreuve : E5 Gestion de la relation clientèle touristique (oral 45 min, ou CCF, coef. 4)
14chapitres
29 h 45de cours
140exercices corrigés
140questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Organiser l'espace d'accueilAccueillir le client · Pratiquer une écoute active du clientCaractériser la demande du client · Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés · Proposer une prestation touristique adaptéeFinaliser la venteProposer une prestation touristique adaptéeRespecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesFinaliser la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesAssurer le suivi de la vente · Analyser la qualité de la prestation touristique vendueAssurer le suivi de la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesPrendre en charge un groupe de touristesÉpreuve E5 (annexe V de l'arrêté du 30/03/2026)
1.
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
2 chapitres · 5 h · 20 exercices
07 Les bases du contrat2 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Expliquer à un client ou à un prestataire comment naît un contrat, à quelles conditions il est valable, ce qu'il oblige à faire, ce qui se passe quand il n'est pas exécuté, qui doit réparer un dommage et ce que couvre une assurance.
08 Les règles de la vente de voyages2 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Appliquer à un dossier client les règles propres à la vente d'un voyage — information, contenu du contrat, prix et révision, paiement, modification, annulation, cession, problèmes pendant le séjour — et les expliquer simplement au voyageur.