Gestion de la relation clientèle touristique

Préparer et conduire l'accompagnement de touristes individuels ou d'un groupe, en organisant l'accueil, les déplacements et les formalités, en appliquant les règles de sécurité des personnes et des biens selon le groupe, l'activité et le milieu, puis en gérant un dysfonctionnement avec méthode et en le présentant à l'oral de l'E5.

Repérer les caractéristiques d'un groupe et les relations entre ses membres, adapter ses prises de parole, maintenir l'attention, réguler le groupe et favoriser les échanges en tenant compte des cultures, des normes, des réseaux sociaux et des stéréotypes, puis présenter une situation d'accompagnement vécue à l'épreuve E5.