Gestion de la relation clientèle touristique
L’épreuve : E5 Gestion de la relation clientèle touristique (oral 45 min, ou CCF, coef. 4)
14chapitres
29 h 45de cours
140exercices corrigés
140questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Organiser l'espace d'accueilAccueillir le client · Pratiquer une écoute active du clientCaractériser la demande du client · Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés · Proposer une prestation touristique adaptéeFinaliser la venteProposer une prestation touristique adaptéeRespecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesFinaliser la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesAssurer le suivi de la vente · Analyser la qualité de la prestation touristique vendueAssurer le suivi de la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesPrendre en charge un groupe de touristesÉpreuve E5 (annexe V de l'arrêté du 30/03/2026)
1.
Assurer le suivi de la vente · Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
1 chapitre · 2 h · 10 exercices
10 Suivre la qualité et fidéliser2 h · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Suivre un client de la vente à son retour, mesurer sa satisfaction par une enquête et d'autres sources, analyser les résultats avec des indicateurs simples, proposer des améliorations aux bons services et choisir des actions de fidélisation préventives ou curatives adaptées.