Gestion de la relation clientèle touristique
L’épreuve : E5 Gestion de la relation clientèle touristique (oral 45 min, ou CCF, coef. 4)
14chapitres
29 h 45de cours
140exercices corrigés
140questions de quiz
1chapitre offert
Tous les thèmes
Organiser l'espace d'accueilAccueillir le client · Pratiquer une écoute active du clientCaractériser la demande du client · Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés · Proposer une prestation touristique adaptéeFinaliser la venteProposer une prestation touristique adaptéeRespecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesFinaliser la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesAssurer le suivi de la vente · Analyser la qualité de la prestation touristique vendueAssurer le suivi de la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiquesPrendre en charge un groupe de touristesÉpreuve E5 (annexe V de l'arrêté du 30/03/2026)
1.
Assurer le suivi de la vente · Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
1 chapitre · 2 h · 10 exercices
11 Gérer une réclamation client2 h · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Accueillir, enregistrer, analyser et traiter une réclamation en distinguant ce qui relève de l'agence, du voyagiste et du transporteur ; répondre par écrit ; orienter le client vers la médiation, la conciliation ou le juge compétent en respectant les délais ; exploiter les réclamations pour améliorer le service.