Relation client à distance et digitalisation
L’épreuve : E5 Relation client à distance et digitalisation (U5, coef. 4 : écrit 3 h, coef. 2 + pratique 40 min, coef. 2)
Développer la relation client en e-commerce
3 chapitres · 6 h 05 · 30 exercices
09 Dynamiser un site de e-commerce2 h 15 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Analyser le parcours d'achat d'un site marchand, améliorer son ergonomie et son e-merchandising, choisir des promotions et des animations en ligne conformes au droit, développer les ventes additionnelles et la présence sur les places de marché, puis retenir les actions qui créent le plus de valeur.
10 Sécuriser la vente en ligne2 h · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Rendre un site marchand conforme et rassurant (information, commande, rétractation), choisir et sécuriser les moyens de paiement, prévenir la fraude, organiser la livraison et les retours, répartir les responsabilités entre prestataires et assister le client, en évaluant les risques et leur coût.
11 Piloter un site de e-commerce1 h 50 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Mesurer et représenter le trafic d'un site marchand, calculer et interpréter ses indicateurs (conversion, panier moyen, abandon, rebond, coût d'acquisition, ROAS, valeur vie, seuil de rentabilité), construire son tableau de bord, contrôler son budget, puis poser un diagnostic argumenté et des préconisations.