Piloter un site de e-commerce

1. Piloter l’activité d’un site marchand

Un site marchand produit chaque jour des milliers de données : visites, clics, paniers, commandes, dépenses publicitaires. Piloter, c’est choisir les quelques chiffres qui comptent, les comparer à des objectifs et en tirer des décisions.

Solvane fabrique à Andrézieux-Bouthéon (Loire) des cocottes en fonte émaillée, des ustensiles en inox et le robot culinaire connecté Solvane Chef. Son canal e-commerce (le site solvane.fr et une place de marché) a réalisé 4 700 000 € HT de chiffre d’affaires en 2025, soit 15 % du chiffre d’affaires de l’entreprise, avec environ 38 100 commandes, dont 37 050 sur le site, qui a reçu 1 950 000 sessions (taux de conversion de 1,90 %).

Début octobre 2026, Gaëlle Ferrière, responsable e-commerce et relation client, prépare la revue du troisième trimestre (juillet à septembre) devant Olivier Massard, directeur commercial et marketing. Le constat brut l’inquiète : le site n’a jamais reçu autant de visites, mais le chiffre d’affaires est 6,4 % sous l’objectif. Elle confie l’analyse à Maxence Quéré, alternant en BTS NDRC.