B2 · chapitre 10

Sécuriser la vente en ligne

Ce que tu sauras faire : Rendre un site marchand conforme et rassurant (information, commande, rétractation), choisir et sécuriser les moyens de paiement, prévenir la fraude, organiser la livraison et les retours, répartir les responsabilités entre prestataires et assister le client, en évaluant les risques et leur coût.

2 h de cours 10 exercices corrigés 10 questions de quiz

1. Faciliter et sécuriser : deux faces d’un même travail

Un client achète en ligne quand c’est facile et quand il a confiance. Le vendeur, lui, ne vend durablement que si chaque commande est conforme au droit, payée et livrée. Ce chapitre t’apprend à tenir ces deux exigences ensemble, de la page produit jusqu’au remboursement d’un retour.

Solvane fabrique des articles culinaires à Andrézieux-Bouthéon (Loire) : cocottes en fonte émaillée, casseroles et sauteuses en inox, couteaux, et le robot connecté Solvane Chef, vendu uniquement par les conseillers culinaires et sur solvane.fr. En 2025, le e-commerce a réalisé 4,7 millions d’euros HT : 37 050 commandes sur solvane.fr et 1 050 sur la place de marché Maisonia, qui accueille des vendeurs tiers.

En octobre 2026, Gaëlle Ferrière, responsable e-commerce et relation client, confie à Maxence Quéré, alternant en BTS NDRC, la préparation du dossier « Confiance 2027 », qu’elle présentera le 2 novembre à Olivier Massard, directeur commercial et marketing. Elle lui remet quatre signaux d’alerte.

La suite est réservée aux abonnés

Le premier chapitre de chaque matière est offert. L’abonnement ouvre tous les chapitres des dix BTS, leurs exercices corrigés, leurs quiz, les fiches de révision et le planning personnalisé.

7,99 € le premier mois ~~9,99 €~~ · puis 9,99 € par mois, sans engagement

Créer mon compte J’ai déjà un compte

Chapitre offert de cette matière : La relation client omnicanale

Chapitre précédentDynamiser un site de e-commerce Chapitre suivant Piloter un site de e-commerce