Dynamiser un site de e-commerce

1. Le site marchand, un point de vente à faire vivre

Un site marchand ne vend pas tout seul parce qu’il est en ligne. Comme un magasin, il faut l’aménager, le mettre en scène, l’animer et suivre ce qu’il rapporte. Cette partie pose le vocabulaire du web marketing et la formule qui guide toutes les actions du chapitre.

Solvane fabrique des articles culinaires à Andrézieux-Bouthéon, dans la Loire : cocottes en fonte émaillée, casseroles et sauteuses en inox, couteaux, et le robot connecté Solvane Chef. Sur solvane.fr, la marque vend directement aux particuliers ; elle propose aussi une partie de sa gamme sur la place de marché Maisonia. En 2025, l’e-commerce direct a représenté 4,7 M€ HT (dont 152 000 € sur la place de marché), soit 15 % du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Gaëlle Ferrière, responsable e-commerce et relation client, veut faire progresser le site en 2027 sans brader la marque ni gêner les 380 conseillers culinaires. Elle confie à Maxence Quéré, alternant en BTS NDRC, une mission : comprendre où le site perd ses visiteurs, proposer des actions, puis choisir celles qui rapportent le plus.