Gérer une réclamation client

Ce que tu sauras faire : Accueillir, enregistrer, analyser et traiter une réclamation en distinguant ce qui relève de l'agence, du voyagiste et du transporteur ; répondre par écrit ; orienter le client vers la médiation, la conciliation ou le juge compétent en respectant les délais ; exploiter les réclamations pour améliorer le service.