B1 · chapitre 10
Suivre la qualité et fidéliser
Ce que tu sauras faire : Suivre un client de la vente à son retour, mesurer sa satisfaction par une enquête et d'autres sources, analyser les résultats avec des indicateurs simples, proposer des améliorations aux bons services et choisir des actions de fidélisation préventives ou curatives adaptées.
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Chapitre offert de cette matière : Aménager l'espace d'accueil