B1 · chapitre 8
Les règles de la vente de voyages
Ce que tu sauras faire : Appliquer à un dossier client les règles propres à la vente d'un voyage — information, contenu du contrat, prix et révision, paiement, modification, annulation, cession, problèmes pendant le séjour — et les expliquer simplement au voyageur.
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Chapitre offert de cette matière : Aménager l'espace d'accueil