Veille et information commerciale

1. L’information, matière première du commercial

Un commercial terrain ne vend pas seulement des produits : il collecte en permanence des informations sur ses clients, ses concurrents et son marché. Ce chapitre t’apprend à les repérer, à les vérifier, à les faire remonter au bon interlocuteur et à les ranger dans le système d’information, en respectant les droits des personnes dont tu notes les coordonnées.

Mardi, Thibault Lagarde, technico-commercial de Solvane pour les restaurants et les collectivités, enchaîne cinq visites dans la métropole de Lyon. Maxence Quéré, l’alternant, l’accompagne. Le soir, Maxence a noté dans son carnet tout ce qu’ils ont appris :

Aucune de ces informations ne figurait dans un fichier le matin. Toutes peuvent changer une décision : une proposition à préparer, un prix à défendre, un défaut à corriger, un appel d’offres à ne pas manquer, une fiche à mettre à jour. Mais si Maxence les laisse dans son carnet, elles sont perdues pour Solvane. Le référentiel l’exprime ainsi : le commercial doit savoir remonter, valoriser et partager l’information commerciale. C’est aussi l’objet de la phase 3 de l’épreuve E4, où tu expliques comment tu as exploité et mutualisé l’information dans tes deux activités.