Management de l'équipe commerciale
L’épreuve : E8 — Management de l'équipe commerciale (CCF, épreuve orale et pratique, pour la plupart des candidats ; épreuve écrite ponctuelle de 2 h 30, questions et problèmes à partir d'un contexte d'entreprise, pour les autres)
Gérer les difficultés et la performance
2 chapitres · 5 h · 20 exercices
06 Gérer les conflits et les crises2 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Analyser un conflit et choisir la technique pour le traiter, repérer les risques psychosociaux par les indicateurs sociaux et les signes du stress, réagir à un comportement critique dans le respect du droit, et préparer la gestion opérationnelle et la communication d'une crise.
07 Améliorer les performances de l'équipe2 h 30 · 10 exercices · 10 questions de quiz Abonnés
Construire et lire le tableau de bord d'une équipe commerciale, analyser avec équité les performances individuelles et collectives, puis choisir les actions de remédiation et les formaliser dans un plan d'action individuel.