B4 · chapitre 6
Gérer les conflits et les crises
Ce que tu sauras faire : Analyser un conflit et choisir la technique pour le traiter, repérer les risques psychosociaux par les indicateurs sociaux et les signes du stress, réagir à un comportement critique dans le respect du droit, et préparer la gestion opérationnelle et la communication d'une crise.
Le quiz est réservé aux abonnés
Le premier chapitre de chaque matière est offert. L’abonnement ouvre tous les chapitres des dix BTS, leurs exercices corrigés, leurs quiz, les fiches de révision et le planning personnalisé.
7,99 € le premier mois 9,99 € · puis 9,99 € par mois, sans engagement
Chapitre offert de cette matière : Organiser le travail de l'équipe