Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel

Décrire la culture d'un pays partenaire avec ses composantes, l'analyser avec les grandes grilles culturelles (Hall, Hofstede, Trompenaars, Meyer, GLOBE) sans tomber dans le stéréotype, repérer les pratiques de management dominantes d'une zone et en tirer des messages et des comportements professionnels adaptés.

Comprendre comment fonctionne un échange oral entre deux personnes, développer ses propres compétences de communication, mener un échange en face à face, au téléphone ou en visioconférence avec un partenaire étranger, en français ou en anglais, puis garder son calme et désamorcer un conflit.

Préparer une négociation avec un client étranger (diagnostic, objectifs, limites, solution de repli, coût des concessions), adapter sa façon de négocier et d'argumenter à la culture de l'interlocuteur, conduire l'entretien commercial jusqu'à une solution adaptée et réaliste, traiter les objections, puis confirmer l'accord par écrit et le valoriser à l'épreuve E4.

Choisir le bon document et le bon support, rédiger un écrit commercial clair qui respecte les règles et les usages, l'adapter à la langue et aux habitudes du pays du destinataire, le mettre en forme avec les applications d'édition et la charte graphique de l'entreprise, sans porter atteinte aux droits d'auteur.