Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel

Entretenir une relation de qualité avec les clients, fournisseurs et prestataires étrangers, la mesurer, s'appuyer sur le CRM pour la suivre, contrôler les échéances et les encaissements, relancer un client étranger avec méthode et tact, puis proposer une solution réaliste quand un partenaire rencontre une difficulté.

Recevoir, enregistrer, analyser et résoudre la réclamation d'un client, d'un fournisseur ou d'un prestataire étranger selon la procédure interne, répondre de façon personnalisée avec un ton adapté à l'interlocuteur, garder la relation quand la réclamation devient un litige ou un sinistre, puis mesurer et réduire les réclamations.

Décrire le cycle d'exploitation d'une entreprise qui importe et exporte et le mesurer en jours, calculer et interpréter les ratios d'activité (évolution, structure, panier moyen, transformation des offres, rotation des stocks, délais clients et fournisseurs), calculer les coûts et les marges d'un produit et d'une commande export, puis chiffrer avec les intérêts simples le coût d'un délai, d'un acompte ou d'un escompte, pour évaluer la performance commerciale et financière et la présenter à l'épreuve E4.

Évaluer la performance commerciale et financière d'une activité export avec des ratios de performance, construire et commenter un tableau de bord, résumer et comparer des séries avec les paramètres statistiques de position et de dispersion, puis proposer des mesures correctrices chiffrées, datées et suivies.