Traiter une réclamation

Ce que tu sauras faire : Recevoir, enregistrer, analyser et résoudre la réclamation d'un client, d'un fournisseur ou d'un prestataire étranger selon la procédure interne, répondre de façon personnalisée avec un ton adapté à l'interlocuteur, garder la relation quand la réclamation devient un litige ou un sinistre, puis mesurer et réduire les réclamations.