Gestion de l'information touristique

L’essentiel

• Une donnée est un fait brut ; une information est une donnée mise en contexte ; une connaissance est le savoir-faire qu’une personne tire de son expérience.
• L’information touristique porte sur l’offre, la demande et l’environnement. Elle est interne ou externe, structurée (rangée dans des champs) ou non structurée (courriel, photo). Elle prend la forme de textes, de chiffres, d’images, de sons et vidéos, ou de paroles.
• Trois qualités à vérifier : pertinence (utile pour la question), fiabilité (source sûre, information exacte), durée de vie (période de validité, qui fixe la fréquence de mise à jour).
• Le système d’information réunit cinq composantes : personnes, données, procédures, matériels et réseaux, logiciels. Quatre fonctions : collecter, stocker, traiter, diffuser. Il diffère selon le métier (agence, office de tourisme, hébergeur, transporteur).
• Une base est faite de fiches et de champs, avec des métadonnées (source, date, auteur de la vérification). Le SIT territorial est la base partagée de l’offre d’un territoire ; DATAtourisme est la plateforme nationale de données ouvertes.
• Mettre à jour (C29) : un responsable, une campagne périodique, une mise à jour à l’événement, un contrôle avant usage. On mesure la qualité par le taux de fiches à jour et le taux de complétude.
• Décider (C30) : question → données datées → filtre → calcul → présentation → recommandation.

Les définitions clés

• Source primaire : celui qui a créé l’information (l’hôtel pour ses tarifs) ; une source secondaire la reprend.
• Système d’information (SI) : ensemble organisé des personnes, des données, des procédures, des matériels et des logiciels qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l’information.
• Données ouvertes (open data) : données publiées pour que tout le monde puisse les réutiliser, en respectant une licence.
• Taux de fiches à jour : fiches vérifiées dans la période prévue ÷ nombre total de fiches × 100.

Méthodes

Évaluer une information avant de l’utiliser : pertinence → source (est-ce la source primaire ?) → date, comparée à la durée de vie → recoupement par une deuxième source → décision (utiliser, corriger ou écarter), en notant la source et la date de vérification.

Mettre à jour une fiche prestataire : repérer la fiche (date de vérification dépassée, champ obligatoire vide) → contacter le prestataire et garder une trace écrite → comparer → saisir selon les règles de saisie → dater et signer la vérification → signaler les changements importants aux collègues.

Calculer un taux : 129 fiches à jour sur 186 fiches donnent 129 ÷ 186 × 100 = 69,4 % ; sur 180 prestataires après suppression des 6 doublons, 71,7 %. Toujours dire sur quel total porte le pourcentage.

Les textes à connaître

• Code du tourisme : l’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes (art. L133-3).
• RGPD : les contacts et les clients sont des données personnelles ; principes de finalité, minimisation, exactitude, durée de conservation limitée, sécurité, loyauté et transparence (art. 5).

Les 3 pièges à éviter

1. Utiliser une information sans regarder sa date : « c’était vrai l’an dernier » ; une information ancienne est non vérifiée, on la contrôle avant de la réutiliser.
2. Croire qu’un logiciel est le système : le SI, ce sont d’abord des personnes et des procédures.
3. Recopier des textes ou des fiches trouvés en ligne : lire la licence ou les mentions légales, rédiger son propre texte, citer la source des données ouvertes.