Le matériel et les réseaux

1. Partir d’une panne

Une agence de voyages qui perd internet ne peut plus réserver, émettre un billet ni répondre à ses clients en ligne. Ce chapitre t’apprend à connaître le matériel, les logiciels et le réseau qui font tourner une organisation touristique, pour les choisir, les utiliser sans risque et protéger l’information qu’ils contiennent.

Vauclarys Voyages SAS est une agence de voyages d’Avignon qui emploie 18 salariés. Elle vend des voyages au comptoir et en ligne, conçoit des circuits de groupes en Provence et organise des séminaires d’entreprise.

Le jeudi 5 novembre 2026, des travaux de voirie coupent le câble de fibre optique de la rue. De 9 h 40 à 15 h 10, soit 5 h 30, l’agence n’a plus internet. Les conseillers ne peuvent plus consulter le GDS (Global Distribution System, système mondial de distribution : le réseau informatique qui permet de réserver des vols, des trains ou des hôtels). Le logiciel de gestion d’agence et l’outil de gestion de la relation client, qui fonctionnent en ligne, sont inaccessibles eux aussi. Les clients du comptoir repartent avec un rendez-vous.