Suivre les clients et les usagers

1. Les clients et les usagers de l’assistant

L’assistant ne vend pas, mais il accompagne la vente et sert chaque jour des « clients » qui ne paient rien : les salariés. Ce chapitre t’apprend à suivre un dossier client jusqu’au paiement, puis à mesurer l’avis des usagers par une enquête.

Altimane conçoit, installe et entretient des unités compactes de traitement de l’eau. Son siège est à Olivet (Loiret) et sa filiale Altimane Ireland à Cork. Salomé, apprentie en BTS SAM, travaille aux services généraux avec Ophélie Verneuil, office manager. En octobre 2026, deux dossiers l’attendent.

Le premier vient du service commercial : pendant les trois semaines de congé d’Inès Marchal, assistante d’administration des ventes, Salomé suivra les commandes de pièces détachées et de maintenance (devis, commandes, factures, relances) dans l’outil de gestion de la relation client (GRC).