Gérer les sinistres et les litiges

1. Sinistre et litige, les bases

Un sinistre est un dommage qu’une assurance peut couvrir ; un litige, un désaccord qui persiste. Cette partie pose le vocabulaire, présente les acteurs et situe ce chapitre par rapport aux autres.

Le lundi 8 février 2027, à Annecy, le magasin de Drévalis SAS ouvre le conteneur de tubes en carbone arrivé de Taïwan. Sur 20 palettes, 3 sont écrasées et tachées d’eau. Théo Marchal, apprenti en BTS Commerce international au service achats, import et logistique, a déjà fait le plus urgent avec son maître d’apprentissage Mathieu Perrod : il a écrit des réserves et prévenu l’assureur (chapitre « Le contrat de transport », B2-06).

Mathieu lui confie maintenant la suite du dossier : « L’assureur va envoyer un expert. Ensuite il faudra chiffrer, réclamer, et voir qui paie à la fin. » Le même mois, un autre dossier s’ouvre : Drévalis veut faire payer à son fournisseur chinois Lumiaxe Electronics le coût des batteries défectueuses qui ont valu une réclamation du client britannique Fellcroft (chapitre « Traiter une réclamation », B1-08). Lumiaxe ne veut presque rien payer : c’est un litige.