1. L’assistant, interface de communication du manager
L’assistant accueille, répond, filtre, transmet, rédige. Ce chapitre
donne les techniques de chaque situation, de l’appel au standard à la
lettre officielle, en partant de tes interlocuteurs et de ta place entre
eux.
Altimane conçoit et installe des unités compactes de
traitement de l’eau. Son siège est à Olivet, dans le
Loiret (318 salariés en France fin 2025), et sa filiale Altimane
Ireland est à Cork. Ophélie
Verneuil, office manager, dirige les services généraux du
siège. Salomé, apprentie en BTS SAM, travaille avec
elle. Ce lundi, Maëlys Garnier, la chargée d’accueil,
est en formation : Salomé tient l’accueil et le standard jusqu’à
midi.
À 9 h 02, un fournisseur appelle : « le directeur financier, c’est
urgent ». À 9 h 03, deux visiteurs arrivent pour un rendez-vous avec ce
directeur, Aurélien Lemarié, encore en réunion. À 9 h
10, un ingénieur vient se plaindre d’une note de frais non remboursée.
Dans la boîte contact@, une collectivité réclame un
document. Et Niamh O’Sullivan, office manager à Cork,
écrit en anglais pour réserver une salle de visioconférence.
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Chapitre offert de cette matière : Le système d'information au quotidien