B2 · chapitre 2
Vendre à distance
Ce que tu sauras faire : Conduire un contact client à distance (appel entrant ou sortant, chat, e-mail) en t'appuyant sur le dossier client, un script et un argumentaire, traiter objections, réclamations et tensions sans perdre ton calme, respecter le droit, puis rendre compte avec rigueur dans la data client.
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Chapitre offert de cette matière : La relation client omnicanale