Aller au contenu
FUTUR BTS FuturBTS
Se connecter Commencer
B4 · chapitre 1 Chapitre offert

Organiser le travail de l'équipe

Ce que tu sauras faire : Trouver la règle de droit du travail applicable à une situation, construire et contrôler le planning hebdomadaire d'une équipe commerciale en respectant la loi, la convention collective et les besoins du magasin, puis ordonnancer les tâches d'un projet avec une liste priorisée, un diagramme de Gantt et la méthode PERT.

2 h 30 de cours 10 exercices corrigés 10 questions de quiz
FUTUR BTS

Cherche d’abord au brouillon, puis ouvre le corrigé. Les exercices vont du plus simple au plus exigeant : les points indiquent leur difficulté. Compare ta démarche, pas seulement ton résultat.

Exercice 1

Reconnaître les sources du droit du travail

Application

Pour chaque règle ou document, indique la source du droit du travail dont il relève, qui l’adopte et qui est concerné.

  1. La directive 2003/88/CE sur l’aménagement du temps de travail.

  2. L’article L3121-27 du Code du travail, qui fixe la durée légale à 35 heures.

  3. L’article D3121-24, qui fixe le contingent annuel d’heures supplémentaires à 220 heures à défaut d’accord.

  4. La convention collective nationale des commerces de détail non alimentaires (IDCC 1517).

  5. Un accord signé chez Maison Opale qui crée une prime de fin d’année.

  6. Le document affiché dans un hypermarché de 180 salariés qui fixe l’échelle des sanctions disciplinaires.

  7. Une note de service qui impose le port de chaussures de sécurité à la réception des marchandises.

  8. La clause du contrat de Chloé qui répartit ses 28 heures du mardi au samedi.

  9. Une prime de vacances versée depuis dix ans, chaque juin, au même montant, à tous les salariés, sans qu’aucun texte ne la prévoie.

  10. L’arrêté du maire qui fixe la liste des dimanches où les commerces de la commune peuvent ouvrir.

Voir le corrigé détaillé

Démarche. Pour chaque texte, pose trois questions : d’où vient-il (État, Union européenne, négociation, employeur, accord individuel) ? Qui le signe ou l’adopte ? Jusqu’où s’applique-t-il ?

Règle ou document Source Qui l’adopte Qui est concerné
a) directive 2003/88/CE droit de l’Union européenne Parlement européen et Conseil les États membres, qui doivent la transposer ; les salariés en bénéficient à travers la loi nationale
b) article L3121-27 loi (partie législative du Code du travail) Parlement tous les salariés du secteur privé
c) article D3121-24 règlement (décret) Gouvernement toutes les entreprises sans accord sur le contingent
d) CCN IDCC 1517 convention collective de branche organisations syndicales et patronales du secteur les entreprises de la branche (toutes, après extension)
e) accord sur la prime de fin d’année accord collectif d’entreprise employeur et représentants des salariés de Maison Opale les salariés de Maison Opale
f) échelle des sanctions règlement intérieur (obligatoire dès 50 salariés) l’employeur, après avis du CSE les salariés de l’hypermarché
g) port des chaussures de sécurité note de service (adjonction au règlement intérieur, article L1321-5) l’employeur les salariés affectés à la réception
h) répartition des 28 heures de Chloé contrat de travail Chloé et l’employeur, d’un commun accord Chloé seule
i) prime de vacances versée depuis dix ans usage (pratique générale, constante, fixe) l’employeur, par sa pratique répétée tous les salariés de l’entreprise
j) liste des dimanches acte administratif local pris en application de la loi (article L3132-26) le maire, après avis du conseil municipal les commerces de détail de la commune
Piège

Le piège de l'exercice

La note de service (g) n’est pas une simple consigne libre : dès qu’elle pose une obligation générale et permanente en matière de santé, de sécurité ou de discipline, elle suit les règles du règlement intérieur. Et l’usage (i) n’est écrit nulle part, mais il oblige l’employeur tant qu’il n’a pas été régulièrement dénoncé.

Exercice 2

Vrai ou faux ?

Droit

Indique si chaque affirmation est vraie ou fausse et justifie ta réponse en citant la règle (et l’article du Code du travail quand tu le peux).

  1. Un salarié à temps plein ne peut jamais travailler plus de 35 heures dans la semaine.

  2. Un accord d’entreprise peut ramener la pause des vendeurs à 15 minutes pour une journée de 7 heures.

  3. Un vendeur qui a fermé le magasin à 20 h 30 peut ouvrir le lendemain à 7 h 30.

  4. Une entreprise de 30 salariés doit obligatoirement avoir un règlement intérieur.

  5. Le 14 juillet est obligatoirement chômé dans toutes les entreprises.

  6. Un salarié peut travailler six jours dans la même semaine.

  7. Sans accord collectif, les 4 heures supplémentaires d’une semaine peuvent être compensées par 4 heures de moins la semaine suivante, sans paiement.

  8. La pause déjeuner pendant laquelle la vendeuse sort faire ses courses est du temps de travail effectif.

Voir le corrigé détaillé
Affirmation Réponse Justification
a) jamais plus de 35 heures faux 35 heures est la durée légale, seuil des heures supplémentaires (L3121-27 et L3121-28). Le maximum est de 48 heures dans une semaine (L3121-20) et 44 heures en moyenne sur 12 semaines (L3121-22).
b) pause de 15 minutes par accord faux la pause de 20 minutes dès 6 heures de travail est d’ordre public (L3121-16) ; un accord peut seulement prévoir une pause plus longue (L3121-17).
c) fermeture 20 h 30, ouverture 7 h 30 vrai 20 h 30 + 11 heures = 7 h 30 : le repos quotidien de 11 heures consécutives est respecté, de justesse (L3131-1).
d) règlement intérieur à 30 salariés faux il est obligatoire à partir de 50 salariés (L1311-2). L’entreprise peut en adopter un volontairement.
e) 14 juillet chômé faux seul le 1er mai est obligatoirement chômé (L3133-4) ; pour les autres jours fériés, c’est un accord d’entreprise ou de branche, ou à défaut l’employeur, qui décide (L3133-3-1).
f) six jours dans la semaine vrai la limite est de six jours (L3132-1), à condition d’accorder un repos hebdomadaire de 35 heures consécutives (L3132-2).
g) compensation d’une semaine sur l’autre faux les heures supplémentaires se décomptent par semaine (L3121-29) ; une compensation sur plusieurs semaines suppose un aménagement du temps de travail organisé par accord ou, à défaut, par l’employeur dans les limites de la loi (L3121-41, L3121-44 et L3121-45).
h) déjeuner libre hors du magasin faux la vendeuse n’est pas à la disposition de l’employeur et vaque librement à ses occupations : ce n’est pas du travail effectif (L3121-1 et L3121-2).
Exercice 3

Branche, entreprise ou contrat : quelle règle s’applique ?

Droit

L’enseigne Céramia (vaisselle et arts de la table, 45 salariés) relève d’une convention collective de branche et a signé plusieurs accords d’entreprise. Les clauses citées ci-dessous sont imaginées pour l’exercice. Pour chaque situation, indique la règle qui s’applique et justifie.

  1. La convention de branche prévoit une majoration de 25 % pour les huit premières heures supplémentaires. Un accord d’entreprise signé en 2025 prévoit 15 %.
  2. Un accord d’entreprise fixe pour le niveau « vendeur confirmé » un salaire de base inférieur au salaire minimum hiérarchique prévu par la branche pour ce niveau.
  3. La convention de branche prévoit une prime d’ancienneté. Un accord d’entreprise la remplace par un treizième mois.
  4. Le contrat de travail de Laure lui accorde deux jours de congé de plus que ce que prévoient l’accord d’entreprise et la convention de branche.
  5. Un accord d’entreprise permet de porter la durée quotidienne de travail à 12 heures pendant les deux premiers jours des soldes, en raison de l’activité accrue.
  6. Un accord d’entreprise fixe la durée maximale hebdomadaire à 52 heures pendant le mois de décembre.
Voir le corrigé détaillé

Démarche. Repère d’abord si la règle est d’ordre public (on ne peut que l’améliorer). Sinon, entre branche et entreprise, cherche le bloc (L2253-1 à L2253-3). Entre accord et contrat, applique le principe de faveur (L2254-1).

Situation Règle applicable Justification
1. 25 % (branche) contre 15 % (entreprise) 15 %, l’accord d’entreprise le taux de majoration des heures supplémentaires relève du bloc 3 : l’accord d’entreprise prime (L2253-3). Il respecte le plancher de 10 % (L3121-33).
2. salaire inférieur au minimum hiérarchique le minimum de la branche les salaires minima hiérarchiques sont dans le bloc 1 (L2253-1, 1°) : la branche prime, sauf garanties au moins équivalentes, ce qui n’est pas le cas ici.
3. prime d’ancienneté remplacée par un treizième mois l’accord d’entreprise (treizième mois, pas de prime d’ancienneté) les primes d’ancienneté ne figurent ni dans le bloc 1 ni dans le bloc 2 : bloc 3, l’accord d’entreprise prime depuis le 1er janvier 2018.
4. deux jours de congé de plus dans le contrat le contrat de Laure principe de faveur : les clauses de l’accord s’appliquent au contrat « sauf stipulations plus favorables » (L2254-1).
5. 12 heures par jour pendant les soldes possible un accord d’entreprise ou, à défaut, de branche peut porter la durée quotidienne jusqu’à 12 heures en cas d’activité accrue (L3121-19). Il faut toutefois respecter les autres règles (pauses, 11 heures de repos, 48 heures par semaine).
6. 52 heures par semaine impossible : 48 heures la limite de 48 heures est d’ordre public (L3121-20). Seule l’administration peut autoriser un dépassement, jusqu’à 60 heures, en cas de circonstances exceptionnelles (L3121-21) ; un accord ne le peut pas.
Piège

Le piège de l'exercice

Dans la situation 1, beaucoup répondent « 25 %, car c’est plus favorable ». C’était vrai avant 2017. Aujourd’hui, entre la branche et l’entreprise, on ne cherche plus d’abord la règle la plus favorable : on regarde le bloc.

Exercice 4

Prioriser avec la matrice d’Eisenhower

Application

Léa dirige Ligne Claire, une boutique de prêt-à-porter de quatre salariés. Lundi matin, à 9 h 45, sa liste comporte les tâches suivantes.

  1. Une cliente attend en caisse un remboursement que seule la responsable peut valider.

  2. Le planning de la semaine prochaine doit être affiché demain matin au plus tard pour respecter le délai de prévenance d’une vendeuse à temps partiel.

  3. Préparer le plan d’implantation de la collection de printemps, livrée dans trois semaines.

  4. Le livreur de fournitures demande une signature pour un carton de sacs.

  5. Mettre à jour le tableau des dates d’anniversaire de l’équipe.

  6. Former la nouvelle vendeuse au logiciel de caisse avant son premier samedi, dans dix jours.

  7. Lire une offre commerciale reçue par e-mail d’un fournisseur d’emballages que la boutique n’utilise pas.

  8. Rappeler une cliente qui a publié hier un avis très négatif sur l’accueil.

  1. Place chaque tâche dans la matrice d’Eisenhower en justifiant l’importance et l’urgence.
  2. Indique pour chacune la décision : faire, planifier (avec une échéance), déléguer (à qui ?) ou abandonner.
  3. Explique pourquoi un manager doit protéger du temps pour les tâches de la case « important, pas urgent ».
Voir le corrigé détaillé

1 et 2. Classement et décisions (d’autres réponses sont acceptables si elles sont justifiées)

Tâche Important ? Urgent ? Case Décision
a) remboursement en caisse oui : satisfaction et image de la boutique oui : la cliente attend 1 faire tout de suite
b) planning à afficher demain oui : obligation légale, organisation de l’équipe oui : échéance demain matin 1 faire aujourd’hui
c) plan d’implantation du printemps oui : chiffre d’affaires de la saison non : livraison dans trois semaines 2 planifier : bloquer une demi-journée la semaine prochaine
d) signature du livreur non : simple formalité oui : le livreur attend 3 déléguer à la vendeuse présente
e) tableau des anniversaires non non 4 reporter ou confier plus tard à un volontaire
f) formation de la nouvelle vendeuse oui : qualité de service et sécurité de la caisse pas encore : dix jours 2 planifier : deux sessions avant samedi en huit
g) offre d’un fournisseur inutile non non 4 abandonner
h) cliente mécontente oui : e-réputation et fidélisation oui : un avis négatif sans réponse se propage 1 faire dans la journée, après le remboursement

3. Pourquoi protéger la case 2 ? Les tâches importantes mais pas urgentes (préparer la collection, former) ne crient pas : elles sont toujours repoussées par les urgences. Mais si elles ne sont pas faites, elles deviennent des urgences (une vendeuse non formée seule en caisse un samedi, une collection mal implantée). Les planifier, c’est prévenir les crises de demain.

Exercice 5

Heures supplémentaires et complémentaires

Calcul

Le magasin de sport Cap Rando, à Annecy, n’a signé aucun accord d’entreprise. Pour l’exercice, on suppose que sa convention de branche ne prévoit pas de règle différente de la loi sur les points étudiés : applique les règles légales « à défaut d’accord ». Voici les heures de travail effectif de quatre salariés pour la semaine du lundi 7 au dimanche 13 décembre 2026.

Salarié Contrat Taux horaire brut Heures effectuées dans la semaine
Léna temps plein, 35 h 13,40 € 41 h, dont 6 h le dimanche 13 décembre (dimanche du maire)
Yanis temps plein, 35 h 13,10 € 45 h 30
Alice temps partiel, 25 h 13,00 € 27 h 30
Paul temps partiel, 24 h 13,00 € 28 h
  1. Calcule le nombre d’heures supplémentaires de Léna et de Yanis, en distinguant les heures majorées à 25 % et à 50 %.
  2. Calcule le montant brut payé au titre de ces heures supplémentaires (heure et majoration) pour chacun.
  3. Calcule ce que Léna doit percevoir en plus de son salaire normal pour ses 6 heures du dimanche. Quel autre droit a-t-elle ?
  4. Alice a-t-elle dépassé la limite des heures complémentaires ? Calcule leur montant.
  5. La situation de Paul est-elle régulière ? Que faudrait-il pour qu’elle le soit ? Dans ce cas, calcule le montant de ses heures complémentaires.
  6. Yanis a-t-il respecté la durée maximale hebdomadaire ? Que penser de sa semaine pour le manager ?
Voir le corrigé détaillé

Données. Pas d’accord : on applique les règles supplétives (L3121-36 et L3123-29).

1. Nombre d’heures supplémentaires

Salarié Heures Heures supplémentaires à + 25 % à + 50 %
Léna 41 h 41 − 35 = 6 h 6 h 0 h
Yanis 45 h 30 45,5 − 35 = 10,5 h 8 h 2,5 h

2. Montant brut des heures supplémentaires

  • Léna : 6 × 13,40 × 1,25 = 100,50 € (dont 20,10 € de majoration).
  • Yanis : 8 × 13,10 × 1,25 = 131,00 € ; 2,5 × 13,10 × 1,50 = 49,13 € (49,125 arrondi au centime) ; total 180,13 € (dont 42,58 € de majorations).

3. Le dimanche de Léna. Les 6 heures sont déjà payées dans son salaire normal (elles font partie de ses 41 heures). La loi impose une rémunération au moins double (L3132-27) : elle perçoit en plus 6 × 13,40 = 80,40 €, soit 160,80 € au total pour ces 6 heures. Elle a aussi droit à un repos compensateur de 6 heures, dans la quinzaine qui précède ou suit.

4. Alice. Limite : 25 × 1/10 = 2,5 heures. Elle a fait 27,5 − 25 = 2,5 heures complémentaires : la limite est atteinte, pas dépassée. Montant : 2,5 × 13,00 × 1,10 = 35,75 €.

5. Paul. Limite légale : 24 × 1/10 = 2,4 heures. Il a fait 28 − 24 = 4 heures : la situation est irrégulière sans accord (L3123-28). Il faudrait une convention ou un accord (d’entreprise ou, à défaut, de branche étendu) portant la limite au tiers, soit 24 × 1/3 = 8 heures (L3123-20). Dans ce cas, à défaut de taux conventionnel :

  • 2,4 h à + 10 % : 2,4 × 13,00 × 1,10 = 34,32 € ;
  • 1,6 h à + 25 % : 1,6 × 13,00 × 1,25 = 26,00 € ;
  • total : 60,32 €.

6. Yanis. 45 h 30 ≤ 48 heures : la durée maximale hebdomadaire est respectée. Mais il faut aussi surveiller la moyenne de 44 heures sur 12 semaines et le contingent annuel de 220 heures. Pour le manager, une telle semaine est un signal d’alerte : coût élevé (les heures au-delà de la 43e sont majorées de 50 %), risque de fatigue et d’erreurs. Il faut vérifier si l’organisation ou l’effectif doit être revu.

Piège

Le piège de l'exercice

Pour Léna, ne pas confondre les deux suppléments : la majoration de 25 % concerne les heures au-delà de 35 heures ; le doublement concerne les heures faites le dimanche. Ils ont des causes différentes et, sauf disposition conventionnelle contraire, ils se cumulent.

Exercice 6

Repérer les erreurs d’un planning

Analyse

Atelier Bleu est une boutique de prêt-à-porter de 5 salariés en centre-ville d’Amiens. Elle ouvrira le dimanche 13 décembre 2026, inscrit sur la liste des dimanches du maire. Hamza et Paul ont donné leur accord écrit pour travailler ce dimanche ; Emma a écrit qu’elle refusait. Voici le projet de planning de la semaine du lundi 7 au dimanche 13 décembre (p. = pause).

Salarié Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
Lina (35 h) 10 h – 19 h, p. 13 h – 14 h 10 h – 19 h, p. 13 h – 14 h repos 10 h – 18 h, p. 13 h – 14 h 13 h – 21 h 30 (inventaire), p. 17 h – 17 h 30 7 h 30 – 15 h 30, p. 11 h 30 – 12 h repos
Hamza (35 h) 13 h – 19 h, p. 16 h – 16 h 30 13 h – 19 h, p. 16 h – 16 h 30 10 h – 16 h, p. 13 h – 13 h 30 13 h – 19 h, p. 16 h – 16 h 30 10 h – 15 h 30 14 h – 19 h 30 11 h – 17 h, p. 14 h – 14 h 30
Julie (35 h) 10 h – 15 h repos 10 h – 19 h, p. 13 h – 14 h 10 h – 15 h 10 h – 17 h, p. 13 h – 13 h 30 9 h – 20 h, p. 13 h – 13 h 30 repos
Paul (24 h, temps partiel) repos repos 9 h – 19 h, p. 11 h – 12 h et 14 h – 16 h 30 repos 12 h – 19 h, p. 15 h – 15 h 30 10 h – 19 h, p. 13 h – 14 h 11 h – 17 h, p. 14 h – 14 h 30
Emma (35 h) 10 h – 19 h, p. 13 h – 14 h 9 h – 17 h 12 h – 19 h 30, p. 15 h – 15 h 30 repos 12 h – 19 h, p. 15 h – 15 h 30 repos 11 h – 17 h, p. 14 h – 14 h 30

On suppose qu’aucun accord collectif ne prévoit de règle différente de la loi : applique les règles légales « à défaut d’accord ».

  1. Calcule les heures de travail effectif de chaque salarié dans la semaine.
  2. Relève les sept irrégularités du projet. Pour chacune, indique la règle non respectée et l’article du Code du travail.
  3. Propose une correction pour chaque irrégularité.
  4. Lina est payée 13,50 € brut de l’heure. Calcule le montant brut de ses heures supplémentaires si son horaire est maintenu (après correction du seul problème de repos).
Voir le corrigé détaillé

1. Heures de travail effectif (pauses déduites)

Salarié Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim Total
Lina 8 8 — 7 8 7,5 — 38,5
Hamza 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 38,5
Julie 5 — 8 5 6,5 10,5 — 35
Paul — — 6,5 — 6,5 8 5,5 26,5
Emma 8 8 7 — 6,5 — 5,5 35

2 et 3. Les sept irrégularités et leurs corrections

N° Irrégularité Règle non respectée Correction proposée
1 Lina finit vendredi à 21 h 30 et reprend samedi à 7 h 30 : 10 heures de repos repos quotidien de 11 heures (L3131-1) faire commencer Lina samedi à 8 h 30 au plus tôt (par exemple 8 h 30 – 16 h 30), ou confier l’ouverture à quelqu’un d’autre
2 Hamza travaille 7 jours 6 jours par semaine au plus (L3132-1) et 35 heures de repos consécutives (L3132-2) lui donner un jour de repos dans la semaine (par exemple le mercredi), en redistribuant ses heures
3 Julie travaille 10 h 30 le samedi 10 heures par jour au plus (L3121-18) finir à 19 h 30 ou commencer à 9 h 30
4 Paul fait 26,5 heures pour 24 prévues : 2,5 heures complémentaires à défaut d’accord, 1/10 de la durée du contrat au plus, soit 2,4 heures (L3123-28) réduire sa semaine d’au moins 30 minutes (par exemple vendredi 12 h 30 – 19 h)
5 Paul a deux coupures le mercredi, dont une de 2 h 30 à défaut d’accord, une seule interruption par jour pour un temps partiel, de 2 heures au plus (L3123-30) une seule pause d’une heure (par exemple 9 h – 16 h 30, pause 12 h – 13 h)
6 Emma travaille 8 heures le mardi sans pause pause de 20 minutes dès 6 heures (L3121-16) pause de 30 minutes à 12 h 30, en prolongeant jusqu’à 17 h 30 si l’on veut garder 8 heures
7 Emma est planifiée le dimanche malgré son refus écrit volontariat écrit pour les dimanches du maire (L3132-27-1, renvoyant à L3132-25-4) ; un refus n’est ni une faute ni un motif de sanction retirer Emma du dimanche ; faire appel à un autre volontaire ou réduire l’amplitude du dimanche

Hamza (5,5 heures le dimanche) et Paul (5,5 heures) devront recevoir une rémunération doublée et un repos compensateur. Pour Julie, la correction n° 3 doit garder la pause avant sa sixième heure de travail : par exemple 9 h 30 – 20 h avec une pause de 13 h 30 à 14 h 30.

4. Heures supplémentaires de Lina. En décalant le samedi à 8 h 30 – 16 h 30 (même durée), elle reste à 38,5 heures : 38,5 − 35 = 3,5 heures à + 25 %. Montant : 3,5 × 13,50 × 1,25 = 59,06 € (59,0625 arrondi au centime).

Exercice 7

Calculer les besoins en personnel d’un samedi

Calcul

Le Comptoir des Arts vend du matériel de beaux-arts à Nantes. Le samedi, la boutique ouvre de 10 h à 19 h ; deux personnes doivent être présentes dès 9 h 30 pour la mise en place. La responsable, Manon, applique la norme suivante : un vendeur pour 18 entrées par heure, avec au moins deux personnes présentes en permanence.

Tranche 10–11 h 11–12 h 12–13 h 13–14 h 14–15 h 15–16 h 16–17 h 17–18 h 18–19 h
Entrées prévues 22 38 30 26 47 61 70 55 33

L’équipe disponible le samedi : Manon et Diego (temps plein), Ilyes (temps plein), Rose (étudiante de 20 ans, temps partiel de 12 heures par semaine).

  1. Calcule le nombre de personnes nécessaires pour chaque tranche horaire.
  2. Calcule le besoin total de la journée en heures-personne, mise en place comprise.
  3. Propose les horaires du samedi des quatre salariés (avec les pauses) pour couvrir exactement le besoin. Vérifie ta proposition tranche par tranche.
  4. Rose a un contrat de 12 heures par semaine, alors que la durée minimale légale du temps partiel est de 24 heures. Est-ce régulier ? Justifie.
Voir le corrigé détaillé

1. Personnes nécessaires. Formule : entrées ÷ 18, arrondi à l’unité supérieure, avec un minimum de 2.

Tranche 10–11 11–12 12–13 13–14 14–15 15–16 16–17 17–18 18–19
Entrées ÷ 18 1,22 2,11 1,67 1,44 2,61 3,39 3,89 3,06 1,83
Personnes 2 3 2 2 3 4 4 4 2

2. Besoin total. Ouverture : 2 + 3 + 2 + 2 + 3 + 4 + 4 + 4 + 2 = 26 heures-personne ; mise en place : 2 × 0,5 = 1 heure-personne ; total 27 heures-personne.

3. Une proposition qui couvre exactement le besoin

Salarié Horaire Pause Travail effectif
Manon 9 h 30 – 18 h 12 h – 13 h 7 h 30
Diego 9 h 30 – 18 h 13 h – 14 h 7 h 30
Ilyes 11 h – 19 h 14 h – 15 h 7 h
Rose 14 h – 19 h — 5 h
Total 27 h
Tranche 9 h 30–10 10–11 11–12 12–13 13–14 14–15 15–18 18–19
Présents Manon, Diego Manon, Diego Manon, Diego, Ilyes Diego, Ilyes Manon, Ilyes Manon, Diego, Rose les 4 Ilyes, Rose
Nombre / besoin 2 / 2 2 / 2 3 / 3 2 / 2 2 / 2 3 / 3 4 / 4 2 / 2

Les journées de 6 heures et plus ont une pause placée avant la sixième heure de travail ; aucune ne dépasse 10 heures. Rose travaille 5 heures : pas de pause obligatoire.

4. Le contrat de Rose. C’est régulier. La durée minimale de 24 heures (L3123-27) a des exceptions : une durée inférieure est fixée de droit, à sa demande, pour un salarié de moins de 26 ans qui poursuit ses études, compatible avec ses études (L3123-7). Rose, étudiante de 20 ans, peut donc avoir un contrat de 12 heures si elle l’a demandé.

Piège

Le piège de l'exercice

Arrondir 1,22 à 1 vendeur. Le calcul se fait toujours à l’unité supérieure (on ne peut pas faire venir 0,22 vendeur), puis on applique le minimum de sécurité de deux personnes.

Exercice 8

Ordonnancer un réaménagement avec la méthode PERT

Calcul et analyse

La Papeterie Rive Gauche réaménage son rayon scolaire avant la rentrée. Le responsable a listé les tâches (durées en jours ouvrés).

Code Tâche Durée Antériorités
A Diagnostic de l’espace actuel 2 —
B Choix du plan d’implantation 3 A
C Commande et livraison du mobilier 8 B
D Commande et livraison des produits 5 B
E Formation des vendeurs aux nouveaux produits 2 D
F Démontage de l’ancien rayon 1 B
G Montage du mobilier 2 C, F
H Mise en rayon et balisage 2 G, D
I Communication de lancement 1 H, E
  1. Construis le réseau PERT (tâches dans des cases).
  2. Calcule les dates de début et de fin au plus tôt, puis au plus tard, de chaque tâche, et la durée minimale du projet.
  3. Calcule la marge totale de chaque tâche et identifie le chemin critique.
  4. Construis le diagramme de Gantt du projet (tâches placées à leur date au plus tôt).
  5. Le fournisseur de mobilier annonce une livraison avec 2 jours de retard. Quelle conséquence ?
  6. Le grossiste annonce que les produits arriveront avec 4 jours de retard. Quelle conséquence ? Et s’il s’agissait de 6 jours ?
Voir le corrigé détaillé

1. Le réseau. Début → A → B ; B → C, D, F ; C et F → G ; G et D → H ; D → E ; H et E → I → Fin.

2 et 3. Dates, marges et chemin critique (jours comptés depuis le début)

Tâche Durée Début au plus tôt Fin au plus tôt Début au plus tard Fin au plus tard Marge totale
A 2 0 2 0 2 0
B 3 2 5 2 5 0
C 8 5 13 5 13 0
D 5 5 10 10 15 5
E 2 10 12 15 17 5
F 1 5 6 12 13 7
G 2 13 15 13 15 0
H 2 15 17 15 17 0
I 1 17 18 17 18 0

Exemples de calcul : G suit C (fin au plus tôt 13) et F (6) : début au plus tôt = 13, la plus grande. Au retour, D précède H (début au plus tard 15) et E (début au plus tard 15) : fin au plus tard de D = 15, début au plus tard = 15 − 5 = 10 ; marge = 10 − 5 = 5.

Durée minimale : 18 jours ouvrés. Chemin critique : A → B → C → G → H → I.

4. Le diagramme de Gantt (■ = jours de la tâche à sa date au plus tôt ; □ = marge totale)

Tâche J1–J2 J3–J5 J6 J7–J10 J11–J12 J13 J14–J15 J16–J17 J18
A (critique) ■■
B (critique) ■■■
C (critique) ■ ■■■■ ■■ ■
D ■ ■■■■ □□ □ □□
E ■■ □ □□ □□
F ■ □□□□ □□ □
G (critique) ■■
H (critique) ■■
I (critique) ■

5. Mobilier livré avec 2 jours de retard. C est critique (marge nulle) : tout le projet est retardé de 2 jours, il passe à 20 jours ouvrés. Il faut prévenir la direction, décaler la communication de lancement, ou chercher à raccourcir une tâche critique suivante (monter le mobilier en un jour avec une personne de plus, par exemple).

6. Produits livrés en retard.

  • 4 jours : D a une marge totale de 5 jours : le retard est absorbé, la fin du projet ne bouge pas (18 jours). En revanche, D et E n’ont plus qu’un jour de marge : il faut les surveiller.
  • 6 jours : le retard dépasse la marge de 1 jour : le projet dure 19 jours, et le chemin critique passe désormais par D : A → B → D → H → I et A → B → D → E → I (E ne précède pas H).
Piège

Le piège de l'exercice

Une tâche qui a de la marge n’est pas « sans importance » : une fois sa marge consommée, elle devient critique. C’est pourquoi on suit toutes les tâches, en commençant par les critiques.

Exercice 9

Le travail du dimanche

Droit

Pour chaque situation, dis si le travail du dimanche est possible, à quelles conditions et avec quelles contreparties pour les salariés.

  1. Meubles Dumont, magasin dont l’activité principale est la vente de meubles, veut ouvrir tous les dimanches de l’année.
  2. Tissus & Cie, mercerie de centre-ville située hors de toute zone touristique ou commerciale, veut ouvrir 15 dimanches en 2027.
  3. Chez Tissus & Cie, le gérant menace d’un avertissement Marius, vendeur, qui refuse de travailler le dimanche 20 décembre, dimanche du maire.
  4. Une supérette alimentaire de quartier veut ouvrir le dimanche de 9 h à 13 h.
  5. Kenza travaille 7 heures le dimanche 6 décembre 2026, dimanche du maire, chez un caviste ; son taux horaire brut est de 13,20 €. Calcule sa rémunération minimale pour ce dimanche et précise son autre droit.
  6. Une boutique de souvenirs de 6 salariés, située dans une zone touristique délimitée par le préfet, veut faire travailler ses salariés tous les dimanches. Aucun accord collectif ne couvre la question.
Voir le corrigé détaillé
Situation Possible ? Conditions et contreparties
1. magasin de meubles tous les dimanches oui les établissements de commerce de détail d’ameublement bénéficient d’une dérogation de droit (L3132-12 et R3132-5) : repos hebdomadaire donné par roulement, sans autorisation. La loi n’impose pas ici de majoration ni de volontariat écrit ; il faut vérifier les contreparties prévues par la convention collective et les accords.
2. mercerie, 15 dimanches non, 12 au plus hors zone touristique ou commerciale, la voie adaptée est celle des dimanches du maire (l’autorisation du préfet, L3132-20, suppose de prouver que la fermeture le dimanche nuirait au public ou au fonctionnement du magasin, ce qui n’est pas le cas d’une mercerie de centre-ville) : 12 par an au maximum, liste arrêtée avant le 31 décembre pour l’année suivante, avis conforme de l’intercommunalité au-delà de 5 (L3132-26).
3. menace d’avertissement contre Marius non, sanction interdite seuls les volontaires ayant donné leur accord écrit travaillent les dimanches du maire (L3132-27-1 renvoyant à L3132-25-4) ; le refus n’est ni une faute ni un motif de licenciement et ne peut entraîner aucune mesure discriminatoire.
4. supérette de 9 h à 13 h oui dans le commerce de détail alimentaire, le repos peut être donné le dimanche à partir de 13 heures (L3132-13) ; les salariés ont un repos compensateur (une journée entière par roulement et par quinzaine) ; au-delà du seuil de surface prévu par la loi de 1972, rémunération majorée d’au moins 30 %.
6. boutique de souvenirs en zone touristique oui, sous conditions en zone touristique, le repos peut être donné par roulement (L3132-25), à condition d’être couvert par un accord collectif ou territorial ; dans les établissements de moins de 11 salariés, à défaut d’accord, l’employeur consulte les salariés concernés sur les contreparties et les mesures proposées, et il faut l’approbation de la majorité d’entre eux (L3132-25-3, II) ; seuls les volontaires écrits travaillent (L3132-25-4).

5. Le dimanche de Kenza.

  • Rémunération normale de 7 heures : 7 × 13,20 = 92,40 €.
  • Minimum légal : le double, soit 2 × 92,40 = 184,80 € brut (un supplément de 92,40 €).
  • Autre droit : un repos compensateur équivalent en temps (7 heures), accordé dans la quinzaine qui précède ou qui suit (L3132-27).
Exercice 10

Cas de synthèse : le Noël de Ludika

Entraînement E8

Tu es en alternance chez Ludika, magasin de jeux et jouets de 450 m² dans un centre commercial de la périphérie de Rouen. La responsable, Marion, te confie la préparation du planning de la semaine du lundi 14 au dimanche 20 décembre 2026.

Annexe 1 — L’équipe

Salarié Poste et contrat Taux horaire brut Informations
Marion responsable, temps plein 35 h — —
Yasmine vendeuse, temps plein 35 h 13,20 € volontaire écrite pour le dimanche 20 décembre
Jordan vendeur, temps plein 35 h 13,20 € volontaire écrit pour le dimanche 20 décembre
Lucie vendeuse, temps partiel 26 h ; son contrat répartit ses heures sur le lundi, le mercredi, le vendredi et le samedi 13,00 € volontaire écrite pour le dimanche 20 décembre
Enzo apprenti BTS MCO, 20 ans, 35 h ; cours au CFA le lundi (7 h) — a écrit le 1er décembre qu’il refusait de travailler le dimanche

Aucun accord d’entreprise. Pour l’exercice, applique les règles légales « à défaut d’accord », sans tenir compte des accords de branche (la question 1 te fait identifier la convention ; sa lecture n’est pas demandée). Le magasin est ouvert du lundi au samedi (et exceptionnellement le dimanche) : chez Ludika, les jours ouvrés vont du lundi au samedi. Le maire a inscrit le dimanche 20 décembre 2026 sur la liste des dimanches de l’année.

Annexe 2 — Horaires et fréquentation

Ouverture : du lundi au vendredi 9 h 30 – 19 h 30 ; samedi 19 décembre 9 h 30 – 20 h ; dimanche 20 décembre 10 h – 19 h. Inventaire tournant le vendredi soir jusqu’à 21 h.

Fréquentation prévue le samedi 19 décembre (entrées par heure) : 9 h 30 – 12 h : 70 ; 12 h – 14 h : 85 ; 14 h – 18 h : 120 ; 18 h – 20 h : 95. Norme de Marion : un vendeur pour 25 entrées par heure, au moins deux personnes présentes.

Annexe 3 — Le projet de planning de Marion, affiché le samedi 12 décembre (p. = pause)

Lun 14 Mar 15 Mer 16 Jeu 17 Ven 18 Sam 19 Dim 20
Marion 9 h 30 – 17 h 30, p. 12 h 30 – 13 h 30 9 h 30 – 17 h 30, p. 12 h 30 – 13 h 30 repos 11 h 30 – 19 h 30, p. 14 h 30 – 15 h 30 9 h 30 – 16 h 30, p. 12 h 30 – 13 h 30 9 h – 20 h, sans pause repos
Yasmine 11 h 30 – 19 h 30, p. 15 h – 16 h 11 h 30 – 19 h 30, p. 15 h – 16 h 9 h 30 – 16 h 30, p. 12 h 30 – 13 h 9 h 30 – 15 h, p. 12 h – 12 h 30 12 h 30 – 19 h 30, p. 16 h – 16 h 30 13 h – 20 h, p. 17 h – 17 h 30 10 h – 14 h
Jordan repos 9 h 30 – 17 h 30, p. 12 h 30 – 13 h 30 11 h 30 – 19 h 30, p. 15 h – 16 h 12 h – 19 h 30, p. 15 h 30 – 16 h 12 h – 21 h, p. 16 h – 17 h 7 h 30 – 16 h 30, p. 12 h – 13 h repos
Lucie 14 h – 19 h 30 repos 9 h 30 – 19 h 30, p. 12 h – 13 h et 15 h – 16 h repos 14 h – 19 h 30 10 h – 20 h, p. 13 h – 14 h 14 h – 17 h
Enzo CFA (7 h) 9 h 30 – 17 h 30, p. 12 h 30 – 13 h 30 11 h 30 – 19 h 30, p. 15 h – 16 h repos 12 h – 19 h 30, p. 15 h 30 – 16 h repos 10 h – 18 h, p. 13 h – 14 h

Annexe 4 — La liste de tâches de Marion pour lundi 14 décembre

  • Réassortir le rayon des jeux de société, presque vide après le week-end.
  • Préparer l’entretien annuel de Jordan, prévu le 15 janvier.
  • Répondre à un représentant qui souhaite présenter une nouvelle gamme de peluches en mars.
  • Ranger les archives de caisse de l’année 2023.

Travail à faire

  1. Quelle convention collective Ludika applique-t-elle ? Justifie. Cite trois autres sources du droit du travail que Marion doit respecter pour établir son planning.
  2. Ludika peut-elle ouvrir le dimanche 20 décembre ? À quelles conditions ? Qui peut travailler ce jour-là ?
  3. Calcule le nombre de personnes nécessaires le samedi 19 décembre pour chaque tranche et le besoin total en heures-personne. Le projet de Marion couvre-t-il ce besoin ? Que proposes-tu ?
  4. Relève les irrégularités du projet de planning (annexe 3) et propose une correction pour chacune. Indice : il y en a au moins sept ; pense aussi au délai de prévenance de Lucie (jours ouvrés chez Ludika : du lundi au samedi).
  5. Après correction, Yasmine travaille 37 heures dont 4 heures le dimanche, Jordan 38 h 30, et Lucie fait 3 heures le dimanche. Calcule les sommes brutes dues au titre des heures supplémentaires et du travail dominical.
  6. Classe les quatre tâches de l’annexe 4 dans la matrice d’Eisenhower et indique la décision pour chacune.
  7. Rédige le message (8 à 10 lignes) que Marion affichera avec le planning corrigé pour expliquer à l’équipe l’organisation du week-end des 19 et 20 décembre.
Voir le corrigé détaillé

1. La convention collective et les autres sources

  • La convention applicable est celle de l’activité principale (L2261-2). Ludika vend des jeux et jouets : elle relève de la convention collective nationale des commerces de détail non alimentaires (IDCC 1517), dont l’intitulé vise expressément les jeux et jouets.
  • Autres sources à respecter (trois attendues) : le Code du travail (durées maximales, repos, temps partiel, dimanche, heures supplémentaires) ; la directive 2003/88/CE, transposée dans le Code ; l’arrêté du maire fixant les dimanches ; les contrats de travail (répartition des heures de Lucie, contrat d’apprentissage d’Enzo) ; l’article L6222-24 sur le temps de formation de l’apprenti.

2. Le dimanche 20 décembre

  • Oui, Ludika peut ouvrir : le dimanche figure sur la liste du maire (L3132-26), dans la limite de 12 par an.
  • Conditions : ne faire travailler que des volontaires ayant donné leur accord écrit (L3132-27-1 et L3132-25-4) ; payer ces heures au moins le double et accorder un repos compensateur équivalent dans la quinzaine (L3132-27) ; respecter les autres règles (six jours au plus, 35 heures de repos hebdomadaire, 48 heures).
  • Qui ? Yasmine, Jordan et Lucie, volontaires écrits. Pas Enzo, qui a refusé par écrit. Pour Lucie, le dimanche ne fait pas partie des jours prévus à son contrat : l’ajouter modifie la répartition de ses heures (voir question 4).

3. Les besoins du samedi 19 décembre

Tranche Entrées par heure ÷ 25 Personnes Durée Heures-personne
9 h 30 – 12 h 70 2,8 3 2,5 h 7,5
12 h – 14 h 85 3,4 4 2 h 8
14 h – 18 h 120 4,8 5 4 h 20
18 h – 20 h 95 3,8 4 2 h 8
Total 43,5

Le projet ne couvre pas le besoin. Présences prévues (pauses déduites) : 2 personnes à 9 h 30, 2 seulement entre 12 h et 13 h, 4 au plus entre 14 h et 16 h 30, 2 à 3 en fin d’après-midi alors qu’il en faut 5, puis 3 au lieu de 4 en soirée. Le projet n’apporte que 32 heures-personne entre 9 h 30 et 20 h : il manque 11,5 heures-personne, aux heures les plus chargées. Et ce projet fait déjà travailler Marion 11 heures, ce qui est illégal.

Proposition. Avec cinq personnes, en avoir cinq en même temps de 14 h à 18 h obligerait à placer toutes les pauses avant 14 h ou après 18 h et à faire travailler deux salariés 10 heures, le maximum légal, sans aucune marge en cas d’absence ou de retard. Il faut un renfort (par exemple un étudiant en contrat court pour les samedis de décembre) et faire travailler Enzo le samedi au lieu du dimanche. Une solution qui couvre exactement le besoin :

Salarié Samedi 19 décembre Pause Travail effectif
Marion 9 h 30 – 20 h 13 h – 14 h 9 h 30
Jordan 9 h 30 – 20 h 13 h 30 – 14 h 30 9 h 30
Yasmine 9 h 30 – 16 h 13 h – 13 h 30 6 h
Renfort 12 h – 18 h 14 h 30 – 15 h 5 h 30
Lucie 13 h – 20 h 15 h – 15 h 30 6 h 30
Enzo 13 h – 20 h 15 h 30 – 16 h 6 h 30
Total 43 h 30

4. Les irrégularités du projet

N° Irrégularité Règle Correction
1 Marion travaille 11 heures le samedi 10 heures par jour au plus (L3121-18) 9 h 30 – 20 h avec une heure de pause, soit 9 h 30 de travail
2 Marion n’a aucune pause le samedi pause de 20 minutes dès 6 heures (L3121-16) pause de 13 h à 14 h
3 Yasmine travaille 7 jours 6 jours au plus (L3132-1) et 35 heures de repos consécutives (L3132-2) elle garde le dimanche (volontaire) mais prend son jeudi en repos
4 Jordan finit vendredi à 21 h et reprend samedi à 7 h 30 : 10 h 30 de repos repos quotidien de 11 heures (L3131-1) reprise le samedi à 9 h 30 (12 h 30 de repos)
5 Lucie a deux coupures le mercredi une seule interruption par jour, de 2 heures au plus (L3123-30) par exemple 9 h 30 – 17 h, pause 12 h – 13 h
6 Lucie fait 31 heures pour 26 : 5 heures complémentaires à défaut d’accord, limite de 1/10, soit 2,6 heures (L3123-28) ramener sa semaine à 28,6 heures au plus (par exemple 27 heures : lundi 5 h 30, mercredi 6 h 30, vendredi 5 h 30, samedi 6 h 30, dimanche 3 h)
7 Le dimanche de Lucie modifie la répartition prévue à son contrat, notifiée le samedi 12 décembre à défaut d’accord, délai de prévenance de 7 jours ouvrés (L3123-31) : du lundi 14 au samedi 19 décembre, il n’y a que 6 jours ouvrés avant le dimanche 20 ne la faire travailler le dimanche qu’avec son accord exprès ; à l’avenir, afficher le planning plus tôt
8 Enzo est planifié le dimanche malgré son refus écrit volontariat écrit (L3132-27-1 et L3132-25-4) Enzo travaille le samedi 13 h – 20 h ; il retrouve ses 35 heures en ajoutant 30 minutes un autre jour

Le lundi d’Enzo au CFA (7 heures) est bien du temps de travail (L6222-24) : il est compté dans ses 35 heures.

Dans la réalité, Ludika relève de l’IDCC 1517, dont l’accord de branche du 14 septembre 2021 sur le temps partiel (étendu) porte la limite des heures complémentaires au tiers du contrat : 26 ÷ 3 ≈ 8,67 heures. Les 5 heures de Lucie seraient alors possibles (2,6 h à + 10 % et 2,4 h à + 25 %), à condition de les lui annoncer 7 jours calendaires à l’avance. C’est pourquoi l’énoncé demande d’appliquer les règles légales « à défaut d’accord » : en entreprise, lis toujours la convention.

5. Les sommes dues

Salarié Calcul Montant brut
Yasmine, heures supplémentaires 37 − 35 = 2 h ; 2 × 13,20 × 1,25 33,00 €
Yasmine, dimanche supplément : 4 × 13,20 (rémunération doublée) 52,80 €
Jordan, heures supplémentaires 38,5 − 35 = 3,5 h ; 3,5 × 13,20 × 1,25 57,75 €
Lucie, dimanche supplément : 3 × 13,00 39,00 €
Total en plus des salaires de base 182,55 €

Yasmine et Lucie ont aussi droit à un repos compensateur (4 heures et 3 heures) dans la quinzaine.

6. La matrice d’Eisenhower

Tâche Case Décision
Réassortir les jeux de société important et urgent (ventes de Noël perdues si le rayon reste vide) faire ou faire faire tout de suite, en priorité
Préparer l’entretien de Jordan important, pas urgent planifier début janvier
Répondre au représentant (gamme de mars) pas important à ce stade, pas urgent reporter à janvier, ou déléguer une réponse d’attente
Ranger les archives 2023 ni important ni urgent reporter après les fêtes

7. Exemple de message

Planning du week-end des 19 et 20 décembre

Bonjour à tous, Le samedi 19 sera la journée la plus chargée de l’année : nous attendons jusqu’à 120 clients par heure l’après-midi. Pour être cinq en magasin de 14 h à 18 h, un renfort nous rejoint de 12 h à 18 h et Enzo travaillera le samedi après-midi. Le dimanche 20, le magasin ouvre de 10 h à 19 h. Seuls les volontaires qui ont donné leur accord écrit y travaillent ; ces heures sont payées double et donnent droit à un repos compensateur, que nous fixerons ensemble avant le 3 janvier. J’ai corrigé quelques horaires pour respecter les temps de repos et les pauses : merci de relire votre ligne. Tout échange d’horaire doit passer par moi. Merci pour votre mobilisation : c’est grâce à vous que Noël sera réussi ! Marion

Piège

Les pièges du cas

  • Le délai de prévenance se compte en jours ouvrés, c’est-à-dire les jours normalement travaillés dans l’entreprise (chez Ludika, du lundi au samedi) : on ne compte ni le dimanche ni les jours fériés chômés.
  • Être volontaire pour le dimanche ne permet pas de travailler 7 jours : le volontariat ne dispense d’aucune autre règle.
  • Un besoin non couvert ne se règle pas en allongeant illégalement les journées : il se règle par l’organisation (horaires, pauses) ou par un renfort.

Prêt pour le quiz ?

10 questions pour vérifier que tout est acquis.

Faire le quiz